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单选题
在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。
A

呼叫中心服务

B

电子商务网站服务

C

客户信息合并和共享

D

客户智能服务

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更多 “单选题在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。A 呼叫中心服务B 电子商务网站服务C 客户信息合并和共享D 客户智能服务” 相关考题
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考题 在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A．呼叫中心服务B．电子商务网站服务C．客户信息合并和共事D．客户智能服务
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考题 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。 A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心
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考题 在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是( )。A.呼叫中心服务 B.电子商务网站服务C.客户信息合并和共享 D.客户智能服务
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考题 客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A．客户信息的合并、共事B．业务流程重组C．基于计算机电信集成技术的呼叫中心D．电子商务门户和自助网站E．客户智能化
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考题 服务类电子商务网站是面向企业和个人提供各种服务的网站，______不属于该类网站提供的服务。A．完善的消费者帮助中心B．良好的订单处理流程C．完整的隐私保护政策D．优质的客户服务
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考题 客户关系管理中，基本层面的、面向企业内部的、与ERP（企业资源计划）有一定联系和交叉的内容有（ ）。A.客户信息的合并、共享B.业务流程重组C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心D.电子商务门户和自助网站E.客户智能化
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考题 客户关系管理的基本模式有（ ）。A．建立客户数据库B．客户信息的合并、共享和业务流C．建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站D．客户智能管理E．实现客户智能
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考题 服务类电子商务网站是面向企业和个人提供各种服务的网站， ( ) 不属于该类网站提供的服务。 A.完善的消费者帮助中心 B.良好的订单处理流程 C.完整的隐私权保护政策 D.优质的客户服务
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考题 CRM系统的四个主要模块包括（）。A. 电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
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考题 电子银行面向“三农”服务平台主要有（）.A、门户经营网站B、“三农”客户服务中心C、电子商务支付平台D、消息服务平台
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考题 一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。A、销售B、营销C、客户服务D、呼叫中心
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考题 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。A、客服平台B、客服中心C、联络中心D、人员编制
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考题 在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）A、客户服务中心B、网站C、营业D、微博E、经销商
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考题 客户关系管理系统的功能模块包括：营销管理、服务管理、现场服务管理、呼叫中心管理（）A、预警管理B、销售管理C、信息管理D、支撑管理
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考题 客户关系管理系统的主要功能模块有（）A、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。B、营销管理、服务管理、销售管理、现场服务管理C、营销管理、服务管理、销售管理、呼叫中心管理。D、服务管理、销售管理、现场服务管理、呼叫中心管理。
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考题 在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）
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考题 客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）A、实现客户智能B、建立呼叫中心C、客户信息的合并和共享D、形成业务流程E、建立电子商务网站
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考题 在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。A、呼叫中心服务B、电子商务网站服务C、客户信息合并和共享D、客户智能服务
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考题 多选题一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。A销售B营销C客户服务D呼叫中心
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考题 多选题客户关系管理中，基本层面的工作包括（　）A实现客户智能B建立呼叫中心C客户信息的合并和共享D形成业务流程E建立电子商务网站
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考题 判断题在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。（）A 对B 错
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考题 单选题在客户关系管理中，属于基本层面、面向企业内部的活动是（）。A 呼叫中心服务B 电子商务网站服务C 客户信息合并和共享D 客户智能服务
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