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客户关系管理中,基本层面的工作包括( )。

A.实现客户智能

B.建立呼叫中心

C.客户信息的合并和共享

D.形成业务流程

E.建立电子商务网站


参考答案

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考题 客户关系管理中,基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A.客户信息的合并、共事B.业务流程重组C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心D.电子商务门户和自助网站E.客户智能化

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考题 客户关系管理中,基本层面的、面向企业内部的、与ERP(企业资源计划)有一定联系和交叉的内容有( )。A.客户信息的合并、共享B.业务流程重组C.基于计算机电信集成技术的呼叫中心D.电子商务门户和自助网站E.客户智能化

考题 客户关系管理的基本模式有( )。A.建立客户数据库B.客户信息的合并、共享和业务流C.建立呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站D.客户智能管理E.实现客户智能