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信任是使客户产生忠诚的前提条件，使忠诚的直接基础。（）

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考题 的目的是要提高客户的满意度和忠诚度,使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户,从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任
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考题 客户满意只是客户忠诚的前提条件之一，客户满意并不必然导致客户忠诚。()
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考题 企业忠诚管理中,( )更重要,甚至可以是基础。 A、投资者忠诚B、客户忠诚C、企业忠诚D、员工忠诚
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考题 客户忠诚使企业获得竞争优势。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户忠诚从认知维度看的表现形式有哪些?()。 A.满意B. 信任C. 精神忠诚D. 行为忠诚
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考题 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（ ）。A.客户满意是客户忠诚的前提和基础 B.只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意 D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户 E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 客户忠诚区分为（）类型。A、兴奋忠诚B、垄断性忠诚C、服务基础上的忠诚D、价格忠诚E、习惯性忠诚
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考题 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
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考题 以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
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考题 如何正确理解客户投诉：（）。A、没有”客户投诉“，只有”客户机会”B、投诉是渠道、机会C、使你看清工作中的问题D、使你赢得更多忠诚的客户
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考题 客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A、 情感忠诚B、 行为忠诚C、 认知忠诚D、 意向忠诚
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考题 CRM的目的是使客户按（）的方式演变。A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
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考题 客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
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考题 （）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A、认知B、认可C、偏好D、忠诚形成
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考题 客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。
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考题 客户感到满意是建立客户忠诚的基础。
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考题 建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A、认知忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
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考题 倾听是使客户（）的必不可少的步骤；A、满意B、忠诚C、尊重D、友善
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考题 下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）A、客户满意是客户忠诚的前提和基础B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。
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考题 单选题客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A  情感忠诚B  行为忠诚C  认知忠诚D  意向忠诚
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考题 单选题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A  情感忠诚B  意向忠诚C  认知忠诚D  行为忠诚
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考题 多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
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考题 单选题企业忠诚管理中，（）更重要，甚至可以是基础。A 投资者忠诚B 客户忠诚C 企业忠诚D 员工忠诚
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考题 单选题（）阶段是培养客户忠诚的基础阶段。A 认知B 认可C 偏好D 忠诚形成
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考题 多选题下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A客户满意不等于客户忠诚B客户忠诚是客户满意的提升C实现客户满意一定会实现客户忠诚D客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
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考题 单选题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A 认知忠诚B 意向忠诚C 情感忠诚D 行为忠诚
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考题 单选题CRM的目的是使客户按（）的方式演变。A 潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B 潜在客户→忠诚客户→常客→顾客C 潜在客户→顾客→常客→忠诚客户D 潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
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