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【单选题】（)是发现和创造顾客并没有提出的,但能使他们热烈响应的解决方案。
A．创意营销
B．预知营销
C．响应营销
D．差异化营销
参考答案和解析
B
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考题
下列有关顾客满意度级别的描述正确的是( )。A．很满意：顾客的要求基本得到了满足，但并没有超越原来的期望，物有所值B．较满意：顾客的要求基本得到了满足，略有遗憾，但还是值得的C．不满意：顾客的要求并没有得到满足，很失望，不值得D．很不满意：顾客的要求根本没有得到满足，大失所望，甚至有抱怨
考题
领导作用原则的含义是()。
A.各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益B.领导者确立组织统一宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境C.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.持续改进总体业绩是组织的永恒目标
考题
支持过程是指那些（）的过程。A、直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B、不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C、虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D、直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
考题
CPA作为企业财务的“医生”，帮助企业实现财务规范表现在（）。A、建立健全内控制度B、发现企业存在的财务问题并提出解决方案C、发现企业存在的税务问题并提出解决方案D、发现企业业务处理与财务规范要求之间的矛盾并提出解决方案
考题
商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。A、企业创造价值B、市场创造价值C、顾客创造价值D、技术创造价值
考题
某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。A、对无视顾客的员工进行惩罚B、实行严格的监控制度C、给消费者更多的折扣和优惠D、系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革
考题
单选题某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该（），才能使变革持续执行下去，取得好的结果。A
对无视顾客的员工进行惩罚B
实行严格的监控制度C
给消费者更多的折扣和优惠D
系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革
考题
单选题我们对饭店顾客提出不同的类型，下面属于冲动型顾客的是（）A
这类顾客容易受现场情景激发而购买，容易受广告宣传、产品外观影响，往往对某产品“一见钟情”B
他们对价格反应特别敏锐，善于发现别人不易察觉的价格差异。C
他们常常有丰富的想象，购买时注意力转移，兴趣易发生改变。D
他们往往对所要购买的某品牌进行仔细的分析、比较，购买时冷静、慎重。
考题
单选题商业模式创新，是指对目前行业内通用的（）的方式提出挑战，力求满足顾客不断变化的要求，为顾客提供更多的价值，为企业开拓新的市场，吸引新的客户群。A
企业创造价值B
市场创造价值C
顾客创造价值D
技术创造价值
考题
多选题CPA作为企业财务的“医生”，帮助企业实现财务规范表现在（）。A建立健全内控制度B发现企业存在的财务问题并提出解决方案C发现企业存在的税务问题并提出解决方案D发现企业业务处理与财务规范要求之间的矛盾并提出解决方案
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