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一般而言，旅行社服务质量不包括：
A．产品设计质量
B．产品文案质量
C．服务接待质量
D．服务环境质量
参考答案和解析
B
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考题
旅行社组团出游时，能否及时、准确地拿到机票将直接影响到旅行社的服务质量，这体现了（ ）因素对旅行社服务质量的影响。A.自然社会方面的因素 B.旅游服务供给者方面的因素
C.旅行社计划关联方面的因素 D.旅行社接待人员方面的因素
考题
导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满
考题
判断题导游从接到旅游团到完成旅游服务整个过程中直接面对游客，旅游者对导游服务质量的反应也最敏感，因此可以说导游服务质量代表着旅行社服务的质量一般而言，导游服务质量高，可以弥补其他旅游服务质量的某些欠缺，而导游服务质量的低劣最容易引起游客的不满A
对B
错
考题
多选题目前我国正式颁布的与旅行社接待服务有关的服务质量标准有（ ）。A国家技术监督局的《导游服务规范》B国家旅游局的《旅行社出境旅游服务规范》C《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》E国家旅游局的《旅行社国内旅游服务质量要求》
考题
多选题适用质量保证金赔偿的情形不包括（）A旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的B旅行社的服务未达到国家标准或者行业标准的C旅行社破产造成旅游者预缴旅行费损失的D旅行社因不可抗力因素不能履行合同的E旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
考题
多选题根据《上海市旅行社管理办法》规定，旅行社行业协会的职责是（ ）。A对旅行社的经营行为进行监督B对旅行社的服务价格进行监督C对旅行社的服务质量进行监督D对旅行社的财务管理进行监督E对旅行社的人员管理进行监督
考题
多选题旅行社的质量包含（）方面的质量。A旅行社的环境质量B旅行社的接待服务质量C旅行社的产品设计质量D旅行社的内部质量
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