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【简答题】售后客服的基本要求？

参考答案和解析
主动联系卖家,学会分析买家
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考题 请教教师资格考试简答题:简述启发现性原则的涵义及其基本要求。 简述启发现性原则的涵义及其基本要求。
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考题 党章总纲中提出党的建设必须坚决实现的四项基本要求是什么?(简答题)
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考题 处理商品议价属于哪类客服的工作范畴()。 A、售前客服B、售后客服C、投诉客服D、打包客服
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考题 纪律审查“二十四字”基本要求是什么? (简答题)
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考题 下列关于客服的分类描述正确的是?( ) A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
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考题 客服外包服务的方式主要包括()。 A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)
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考题 点钞的基本要求是什么?(简答题) 点钞的基本要求是什么?
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考题 在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务
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考题 客服的工作职责有（）A、及时回复客户咨询B、跟进客户订单C、解决客户投诉问题D、降低售后成本
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考题 售前客服的绩效需要综合考量销售和服务两块儿，而售后客服的绩效更加偏重于服务。
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考题 对淘宝店客服的基本要求是什么？
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考题 电商客服管理包括（）。A、售前B、仓储C、售中D、售后
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考题 客服中心内部组织架构按职能划分为（）。A、前台B、中台C、后台D、售后
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考题 客服中心为客户提供什么服务（）A、售前B、销售C、售后
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考题 移动云具有丰富的渠道客户服务能力，售后服务途径有以下6种：客户经理、400热线、10086-8客服、在线工单/客服、电子邮件、微信群。
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考题 为解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少卖家的售后成本，提高买家的售后体验，推出（）。A、售后客服B、退货运费险C、评价D、追加评价
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考题 （）、（）和（）是前厅对客服务用语的三个基本要求。
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考题 不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。
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考题 在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。
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考题 新车用户培训的实施人员是（）A、销售人员B、售后经理C、客服经理
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考题 下列哪个不属于千牛工作台对于网店客服的作用是（）A、新客订单催讨B、订单快速处理C、售后维护跟进D、使用客服机器人
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考题 判断题在售后服务中，客服人员要尽量高频率的联系客户。A 对B 错
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考题 判断题不管是售前客服还是售后客服，每一个环节都需要与买家交流，因为这直接影响店铺的信誉及口碑。A 对B 错
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考题 单选题”回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的”的客服属于什么客服？（）A 售前客服B 售中客服C 售后客服
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考题 多选题客服中心为客户提供什么服务（）A售前B销售C售后
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考题 多选题电商客服管理包括（）。A售前B仓储C售中D售后
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