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【单选题】当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等)，您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？

A．淘宝机器人

B．在线客服(云服务)

C．淘宝帮助中心自助服务

D．以上都是

参考答案和解析
淘宝机器人;在线客服;淘宝帮助中心自助服务
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考题 买家在卖家店铺里购买了一部手机,买卖双方约定顺丰发货,但卖家使用圆通发出,后续买家拒收货品、申请退款。则关于该交易的退回运费,以下哪个说法是正确的?() A.买家拒收商品导致货物退回，退回运费买家承担B.卖家未按约定物流方式发货，退回运费卖家承担C.卖家未按约定物流方式发货，按淘宝规则进行违背承诺处罚，但运费需买家承担D.买卖双方约定不清，发货运费卖家承担，退回运费买家承担
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考题 买卖双方因商品问题达成退货协议,买家将货物退回后退款成功,则关于退货运费问题,以下哪个说法是正确的() A.由于买家并未举证有效商品问题凭证,故运费由买家自行承担B.由于卖家并未在维权中承诺承担运费,故运费由买家自行承担C.由于退款原因是商品问题，且卖家未反馈异议,故运费卖家承担D.由于双方未就运费进行协商，故需要双方协商处理
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考题 当您在宾馆、酒店等特约商户消费时，特约商户在估计了您的消费金额之后，通过POS或其它方式(如人工方式)取得您发卡银行的授权码，获得付款承诺的过程是预授权完成。( )
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考题 淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。
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考题 当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？
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考题 我在1号你们淘宝上充值了200块话费，现在都一个礼拜了，才发现到账了100？！你们淘宝怎么收我200就给我充100吗？（）A、如何申请退款？B、充值未到账（如话费、点卡等），怎么办？C、为什么不能申请全额退款？
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考题 您知道向哪个法律援助机构申请民事、行政法律援助吗？
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考题 您知道中国有记载的艺术创作最早是哪个朝代吗？
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考题 当发现讨论的帖子比较简单，没有深度时，最好采用下列做法中的（） A、引导发帖人去诸如休闲屋之类的分论坛中去发帖。B、回帖用试探性的问题引导发帖人，比如“你可以列出一些支持自己观点的证据吗？/为学生提供一些高级思维的问题框架，帮助他们学会思考。C、提醒学生在回复这列帖子时，注意发帖行为的礼仪规范D、用回帖的方式表达对学生的欢迎，建立课程“安全”的讨论氛围E、用回帖的方式提供正确答案，快速结束
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考题 假定您在使用TCP/IP作为网络协议的Windows2000计算机上工作您需要知道该机器的IP地址当您打开TCP/IP属性对话框时，您发现该计算机已设置为如下图所示的方式获取IP地址您将使用以下哪个选项来查找该计算机的IP地址（）A、在命令行使用ipconfig命令B、在TCP/IP属性对话框中点击“高级”C、右击“本地连接”，点击“IP地址”选项D、在计算机BIOS中检查IP地址作用域
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考题 这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）A、开放式问题B、封闭式问题C、引导性问题D、细节问题
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考题 淘宝处理争议的受理范围中，以下（）情形可以受理。A、交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的B、买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入C、淘宝驳回买家退款要求后，买家再次申请D、货到付款交易产生的运费争议
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考题 当您遇到开店问题时，可以通过哪些渠道获得帮助（）？A、服务中心B、规则论坛C、在线客服D、以上都是
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考题 当您在淘宝上遇到一些简单的问题（例如退款、运费设置等），您知道通过以下哪个方式能快速找到答案吗？（）A、淘宝机器人B、在线客服（云服务）C、淘宝服务中心自助服务D、以上都是
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考题 买卖双方约定不清导致淘宝无法确定争议责任归属致使交易退货退款的，发货运费由（）承担。A、淘宝平台B、卖家C、承运人D、买家
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考题 以下提问方式，哪个是不符合规范的？（）A、亲，您说不能操作退款，页面是怎么提示的昵？”B、亲，您说交易超时了，您为什么不关注时间昵？”C、亲，您的手机号码还在使用吗？D、“请，请问您和卖家联系，他是怎么答复您的昵？”
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考题 当您在宾馆、酒店等特约商户消费时，特约商户在估计了您的消费金额之后，通过POS或其他方式（如人工方式）取得您发卡银行的授权码，获得付款承诺的过程是（）。A、消费B、预授权C、预授权完成D、预授权撤销
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考题 下列问题有哪些属于封闭式问题（）A、您外出时是打游戏多还是接发电子邮件多一些？B、我的理解是您希望出差时查询邮件方便一点，对吗？C、您在选择手机业务时，最关注的是“足迹导航”功能是吗？D、您在选择手机时考虑最多的是什么因素？
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考题 您知道恐龙是以什么方式繁殖的吗？
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考题 在问卷中有这样一个问题和答案：“您赞成晚婚和计划生育吗？（1）赞成；（2）不赞成（3）不知道”。这里有什么错误？（）A、问题与答案不协调B、答案设计不合理C、问题有双重含义D、问题带有倾向性
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考题 下列哪项是“细节型”问题？（）A、请问哪里有问题吗，琼斯先生？B、我能帮你处理您的包吗？C、您是在预定回程机票吗？D、您午饭您想吃什么？
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考题 单选题这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）A 开放式问题B 封闭式问题C 引导性问题D 细节问题
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考题 单选题下列哪项是“细节型”问题？（）A 请问哪里有问题吗，琼斯先生？B 我能帮你处理您的包吗？C 您是在预定回程机票吗？D 您午饭您想吃什么？
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考题 单选题淘宝处理争议的受理范围中，以下（）情形可以受理。A 交易做不退货退款处理后，卖家需要取回商品的B 买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行，一方或双方反悔，要求淘宝介入C 淘宝驳回买家退款要求后，买家再次申请D 货到付款交易产生的运费争议
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考题 单选题当您在宾馆、酒店等特约商户消费时，特约商户在估计了您的消费金额之后，通过POS或其他方式（如人工方式）取得您发卡银行的授权码，获得付款承诺的过程是（）。A 消费B 预授权C 预授权完成D 预授权撤销
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考题 单选题假定您在使用TCP/IP作为网络协议的Windows2000计算机上工作您需要知道该机器的IP地址当您打开TCP/IP属性对话框时，您发现该计算机已设置为如下图所示的方式获取IP地址您将使用以下哪个选项来查找该计算机的IP地址（）A 在命令行使用ipconfig命令B 在TCP/IP属性对话框中点击“高级”C 右击“本地连接”，点击“IP地址”选项D 在计算机BIOS中检查IP地址作用域
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考题 单选题当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）A “您请稍等，我帮您问问”B “等一下，没看见我在忙吗？”C “不清楚，你问销售上吧!”D “这是公司规定，你之前没问吗？”
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考题 问答题您知道向哪个法律援助机构申请民事、行政法律援助吗？
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