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当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。()

A.错误

B.正确


参考答案

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考题 在为客户设计保险规划时,下列表述不正确的是( )。A.单身期客户,可以不考虑购买保险产品B.家庭形成期客户,应侧重家庭经济支柱的保险C.家庭成长期客户,需要从整个家庭风险角度选择保险产品D.退休期客户,应该提高保险额度E.退休期客户,应该提高保险种类

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考题 在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括()A、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级B、无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清C、客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪D、换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清

考题 客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括()A、根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度B、换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清C、无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清D、注意对事件全过程进行仔细询问,语速不宜过快,要做详细的投诉记录

考题 在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括()A、换位思考、易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清B、客户在陈述投诉理由时,不得随意打断客户的话,让客户把话讲完,以避免影响客户的情绪C、无论是否我方的原因,不得先强调我方的理由,要从客户的角度出发,做合理的解释或澄清。D、要认真倾听,准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级

考题 在使用FABE法推荐产品时,应要多罗列产品的优点,不要从客户需求出发,强调客户利益。

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考题 LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案

考题 安抚客户时,要从客户的角度出发,消除客户的()A、故障B、欠费C、悲伤D、疑虑

考题 安抚客户时,要从客户的角度出发,()客户。A、同情客户B、同情和理解客户C、理解客户D、认可客户

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考题 安抚客户时,要从客户的角度出发,让客户对话务员产生()A、尊重B、怜悯C、敬佩D、信任

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考题 判断题当产品出现问题时,对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。()A 对B 错

考题 单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要?()A 当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B 当您需要向客户传达信息时C 当客户与您联络而非您与客户联络时D 当您需要从客户那里获得信息时

考题 判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心,就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受,并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀,即便是因此而影响了银行的利益。()A 对B 错

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