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当产品出现问题时，对于内行的客户不需要从专业技术角度和客户解释清楚。（）
参考答案
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考题
在为客户设计保险规划时，下列表述不正确的是( )。A．单身期客户，可以不考虑购买保险产品B．家庭形成期客户，应侧重家庭经济支柱的保险C．家庭成长期客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品D．退休期客户，应该提高保险额度E．退休期客户，应该提高保险种类
考题
在客户投诉中解释澄清阶段的处理规范包括（）A、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级B、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清C、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪D、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
考题
客户投诉处理中解释澄清阶段的处理规范包括（）A、根据客户的表现快速分析整个事件对客户影响的程度B、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
考题
在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）A、换位思考、易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B、客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的话，让客户把话讲完，以避免影响客户的情绪C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清。D、要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级
考题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
考题
细分市场的评估和目标市场的选择是对品牌从（）多维定位。A、产品角度、消费者角度或竞争者角度B、市场角度、产品角度或消费者角度C、产品角度、消费者角度或客户角度D、产品角度、客户角度或竞争者角度
考题
在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A、当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B、当您需要向客户传达信息时C、当客户与您联络而非您与客户联络时D、当您需要从客户那里获得信息时
考题
对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A、处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；B、处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；C、处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；D、处于退休期的客户，应该提高保险额度。
考题
多选题对于不同类型的客户需要设计不同的保险计划，以下说法正确的是：（）A处于单身期的客户，应该首选投资型的保险产品；B处于家庭形成期的客户，应该重点做好家庭经济支柱的保障；C处于家庭成长期的客户，需要从整个家庭风险角度选择保险产品；D处于退休期的客户，应该提高保险额度。
考题
单选题在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）A
当您与客户面对面交流而非通过电话交流时B
当您需要向客户传达信息时C
当客户与您联络而非您与客户联络时D
当您需要从客户那里获得信息时
考题
判断题要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）A
对B
错
考题
多选题商业银行进行小企业授信时，反映客户履约能力变化信号的有（）。A客户现金流出现问题B客户产品或服务的市场需求下降C客户还款记录不正常D核心盈利业务削弱和偏离
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