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营销沟通时难免会产生不同的观点，正确的方法是：当对方有不同的意见时，要先认同对方的观点避免争执，再慢慢引导和解释。()
参考答案
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考题
反馈技巧的要点有（）。
A.随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣
B.恰当运用点头、伸大拇指等体语
C.支持对方正确观点和行为要态度鲜明
D.对于不同人提的同样问题，回答可以因人而异
E.纠正对方错误观点、行为要和缓、婉转、耐心
考题
想让对方接受你的观点，如下哪一项工作更为重要？（）A、充分推敲要表达的内容，使其更能自圆其说B、想办法了解对方的观点，找出己方观点与对方观点之间的一致点C、寻找更多的素材来证明你的观点的正确性
考题
在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）。A、直接打断对方，然后陈述自己的观点B、听完，然后直接说自己的观点C、听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见D、会下与对方沟通
考题
在咨询中表达共情的方式有（），以尊重并且恭敬地态度表达自己与对方不同的观点，不做价值判断，尊重对方的选择。A、学会换位思考，以最大限度理解对方B、尊重对方的个性及能力C、接纳对方的信念和所做出的选择或决定D、善意理解对方的观点和行为
考题
单选题下列哪项是面对暴躁者沟通时护士应该做到的（）A
对于不正确的观点要及时指出并纠正B
用医院的规章制度来制止其行为C
沟通者态度平和语速不宜过快D
不与对方面谈直至对方平静下来
考题
单选题想让对方接受你的观点，如下哪一项工作更为重要？（）A
充分推敲要表达的内容，使其更能自圆其说B
想办法了解对方的观点，找出己方观点与对方观点之间的一致点C
寻找更多的素材来证明你的观点的正确性
考题
多选题在咨询中表达共情的方式有（），以尊重并且恭敬地态度表达自己与对方不同的观点，不做价值判断，尊重对方的选择。A学会换位思考，以最大限度理解对方B尊重对方的个性及能力C接纳对方的信念和所做出的选择或决定D善意理解对方的观点和行为
考题
单选题在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）。A
直接打断对方，然后陈述自己的观点B
听完，然后直接说自己的观点C
听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见D
会下与对方沟通
考题
多选题以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）A遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。B与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。C尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D与客户有不同意见时，与客户争论清楚。
考题
单选题以下说法不正确的是：（）A
适当利用对方的观点回答对方的问题B
有时不可以用对方的观点回答对方的问题C
永远不要用对方的观点回答对方的问题D
永远不要用本方的观点回答对方的问题
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