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经分析,洗衣机某零件的顾客投诉最多,而且过程能力明显不足,改进小组决定集思益,召集各部门分析质量问题的原因,在原因整理时可以使用的方法是( )。

A.直方图

B.散布图

C.控制图

D.因果图


参考答案

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考题 根据材料,回答下列各题。 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组,通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显的提高。 质量改进小组的职责包括( )。A.批准各部门制定的质量方针和质量目标B.对改进措施落实实施、监控和总结C.对现状进行分析,制定改进目标D.分析质量问题的原因并找出影响因素

考题 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题,售后服务部门接到的投诉逐渐增加,汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始,把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析,并针对分析结果找到主要原因,提出改进措施,对现有过程进行改进,取得了显著的成效。 根据分析结果,发现主要质量问题为某个键槽尺寸的合格率低。改进小组收集了近两个月的检测数据,为进一步分析质量波动情况,适宜使用( )。 A.直方图 B.因果图 C.流程图 D. PDPC法

考题 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题,售后服务部门接到的投诉逐渐增加,汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始,把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析,并针对分析结果找到主要原因,提出改进措施,对现有过程进行改进,取得了显著的成效。 通过分析质量波动和原因,提出改进措施,在实施过程中可以采用( )来进行工作次序安排和计划实施。 A.排列图 B.流程图 C.PDPC法 D.网络图

考题 某质量改进小组在分析用控制图阶段,利用控制图对过程进行分析,经过 努力,已使该过程的输出质量特性X服从正态分布N (210.5,1. 12),为进一步改 进质量,他们从明确分析用控制图的主要作用开始,一步一步深入进行质量改进工 作,具体如下: 下列说法正确的是( )。 A.此时过程未处于统计控制状态 B.此时过程处于技术控制状态 C.此时过程能力不足 D.此时过程应运用控制用控制图进行控制

考题 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题,售后服务部门接到的投诉逐渐增加,汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始,把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析,并针对分析结果找到主要原因,提出改进措施,对现有过程进行改进,取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时,可以使用的资料有( )。 A.顾客投诉记录 B.售后维修记录 C-生产计划 D.生产现场检测记录

考题 某质量改进小组在分析用控制图阶段,利用控制图对过程进行分析,经过 努力,已使该过程的输出质量特性X服从正态分布N (210.5,1. 12),为进一步改 进质量,他们从明确分析用控制图的主要作用开始,一步一步深入进行质量改进工 作,具体如下: 质量改进小组决定改进标准差,经过努力,把该过程的标准差由1. 1减小到0.7, 则新的Cp =( )。 A. 0. 93 B.1. 13 C. 1. 33 D.1.43

考题 共用题干 某车间正在对工序的过程能力进行分析,得知某零件第n道工序加工时,设计尺寸(单位mm)为TU=20.000,TL=19.991。通过随机抽样,经计算得知:样本平均值和公差中心重合,s=0.00131。根据上述资料,回答下列问题:该工序的过程能力()。A:过剩B:不足C:正常D:严重不足

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 在分析质量现状阶段,改进小组可以利用的资料包括( )。 A.顾客投诉资料 B.过程监控资料 C.产品检测数据和进货检测数据 D.生产能力分析数据

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 质量小组的职责包括( )。 A.批准各部门制定的质量方针和质量目标 B.对改进措施落实实施、监控和总结 C.对现状进行分析,制定改进目标 D.分析质量问题的原因并找出影响因素

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增 加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组,通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措 施,使洗衣机质量得到了明显的提高。 在整个改进过程中,改进小组遵循了 PDCA循环,在改进措施实施后对有效的 改进措施进行了总结,使其标准化,并形成文件。这一阶段属于PDCA的( )。 A.策划阶段 B.实施阶段 C.检查阶段 D.处置阶段

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增 加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组,通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措 施,使洗衣机质量得到了明显的提高。 改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是()。 A.关键的质量问题 B.质量问题的原因 C.质量改进的对策 D.分析改进的效果

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 在对原因进一步验证并分析影响质量的因素及其程度时,可以使用的工具有( )。 A.散布图 B.因果图 C.回归分析 D.排列图

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增 加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组,通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措 施,使洗衣机质量得到了明显的提高。 经分析,洗衣机某零件的顾客投诉最多,而且过程能力明显不足,改进小组决定 集思广益,召集各部门分析质量问题的原因,在原因整理时可以使用的方法是( )。 A.直方图 B.散布图 C.控制图 D.因果图

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门参加的质量改进小组。通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措施,使洗衣机质量得到了明显的提高。[2008年真题] 改进小组在现状分析阶段要分析的关键信息是( )。 A.关键的质量问题 B.质量问题的原因 C.质量改进的对策 D.分析改进的效果

考题 某洗衣机厂近半年内频繁出现质量问题,不合格品率大幅上升,成本大幅度增 加,顾客投诉增多,最高管理者决定进行质量整顿,质量管理部门主持成立有关部门 参加的质量改进小组,通过分析现状,找出质量问题及其原因,策划并实施改进措 施,使洗衣机质量得到了明显的提高。 质量改进小组希望根据过程监控数据得到的信息包括()。 A.过程质量的波动情况 B.过程能力状况 C.生产批量的变化 D.生产的节拍

考题 通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见,不断改进工作小组可以()A、决定该小组应该使用哪些不断改进的工具B、制定行动计划C、识别改进意见D、以上答案都不正确

考题 收集顾客数据可以直接调查顾客观察社交社区、网站浏览顾客提交的电子邮件、网页表单阅读博客和()。A、分析顾客短信B、分析顾客电话C、分析顾客投诉

考题 卓越绩效评价准则包括()A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析和改进,经营结果B、领导,以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理,战略C、领导,战略,财务管理,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改进,过程管理,经营结果

考题 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的,所以与()是投诉处理体系的焦点,这个是投诉处理的特点所决定的。A、顾客接触B、投诉事件详情C、投诉顾客D、投诉处理过程

考题 业务关系管理的主要活动不包括()。A、处理顾客投诉B、调查分析顾客对服务的满意度C、与顾客评审提供的服务D、持续改进服务级别

考题 单选题业务关系管理的主要活动不包括()。A 处理顾客投诉B 调查分析顾客对服务的满意度C 与顾客评审提供的服务D 持续改进服务级别

考题 多选题质量小组的职责包括(  )。A批准各部门制定的质量方针和质量目标B对改进措施落实实施、监控和总结C对现状进行分析,制定改进目标D分析质量问题的原因并找出影响因素

考题 多选题在分析质量现状阶段,改进小组可以利用的资料包括(  )。A顾客投诉资料B过程监控资料C产品检测数据和进货检测数据D生产能力分析数据

考题 单选题由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是(  )。[2013年真题]A 测量员工参加小组后顾客投诉情况B 测量小组过程中员工沟通情况C 测量员工参加小组前后顾客投诉情况D 测量员工参加小组后沟通情况

考题 单选题由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是(  )。A 测量员工参加小组后顾客投诉情况B 测量小组过程中员工沟通情况C 测量员工参加小组前后顾客投诉情况D 测量员工参加小组后沟通情况

考题 单选题通过分析来自意见卡、问卷调查、面谈及重点群体的顾客反馈意见,不断改进工作小组可以()A 决定该小组应该使用哪些不断改进的工具B 制定行动计划C 识别改进意见D 以上答案都不正确

考题 多选题经分析,洗衣机某零件的顾客投诉最多,而且过程能力明显不足,改进小组决定集思广益,召集各部门分析质量问题的原因,在原因整理时可以使用的方法是(  )。A直方图B散布图C控制图D因果图