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以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。
A.设计满足业务需求的IT服务
B.设计SLA、测量方法和指标
C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施
D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
参考答案
更多 “ 以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA、测量方法和指标C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求 ” 相关考题
考题
关于个性化服务描述错误的是( )。A．企业要实现个性化服务，就需要改造企业的业务流程，按照顾客需求来进行产品的设计、制造、改进、销售、配送和服务B．互联网可以帮助企业更好地改造业务流程，以适应对顾客的定制化营销；顾客也会在获得“一对一”的网上营销服务中获得最大限度的满足C．网上顾客为满足个性化需求，还要求直接参与产品的设计、制造及运送的整个过程D．个性化服务使企业的成本增加
考题
以下关于网络规划设计过程叙述中，属于需求分析阶段任务是（ ）。A.依据逻辑网络设计的要求，确定设备的具体物理分布和运行环境 B.制定对设备厂商、服务提供商的选择策略 C.根据需求范文和通信规范，实施资源分配和安全规划 D.确定网络设计或改造的任务，明确新网络的建设目标
考题
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B.备件管理规范与SLA的协调性C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
考题
关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求
考题
以下属于整体服务需求特点的是()。
A.需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；B.电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；C.要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；D.需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务。
考题
以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
考题
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。
A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进
D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
考题
下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。A. 设计满足业务需求的IT服务
B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求
C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源
D. 服务方案设计
考题
对城市景观规划的叙述，以下哪项错误？( )A.使自然景观与人工景观协调配合
B.满足人们的公共活动要求，建立宜人的场所
C.创造具有地方特色，以时代特色空间为目的的场所
D.一般工作程序是：城市规划—建筑设计—工程施工—景观规划设计施工
考题
实施ITSS四阶段的内容包括（）A、需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B、规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C、需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D、服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
考题
以下属于整体服务需求特点的是（）。A、需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；B、电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；C、要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；D、需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务。
考题
多选题以下属于整体服务需求特点的是（）。A需要提供基于自身行业属性、应用属性的电信产品解决方案，要求提供端到端的解决方案及SLA服务水平承诺；B电信完全一体化或大部分一体化，从整体信息资源角度整合信息系统的设计、采购、建设、维护；C要求服务提供商能够实现灵活动态的服务提供方式，要求提供基于自身信息系统架构的SLA服务水平承诺；D需要从自身业务需求、财务需求、知识需求出发，要求服务提供商提供满足自身多元需求的专业化服务。
考题
单选题实施ITSS四阶段的内容包括（）A
需求分析、标准设计、标准编制、标准发布B
规划设计、部署实施、开发与集成、持续改进C
需求分析、规划设计、部署实施、优化改进D
服务战略、服务设计设计与转换、服务运行、持续改进
考题
单选题以下不属于客户服务售前服务的是（）。A
需求调查B
产品或服务设计C
服务流程的规划与设计D
产品的使用说明
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