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加油员与客户有效沟通的前提是富有情感和友善的问候
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
出单员与客户沟通过程中,以下哪些行为得当:()。A、热情、大方、主动问候,引导客户说明来意B、需要客户等待时,适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪C、切忌与客户沟通中表现不耐烦,引起客户反感D、注意倾听,减少插话、接话,给客户最大程度的尊重,赢取信任感
考题
问候的温暖包括的要求错误的是()A、坐姿岗位看到客户过来时,距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B、拜访客户时:敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C、完整温暖问候标准结构:A(称谓)+B(问候语)+C(行为关心)。A必做,B认识对方时必做,C尽量做。D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为,加入一个问候问句表达对客户的关心。
考题
加油站要提高服务质量,就要加强与顾客的沟通,同时,也要加强加油站内部的沟通,及时传达客户的需求信息,使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求,从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。
考题
加油站要想在市场竞争中赢得优势,就必须不断进行服务改进和创新,下面()不是提高加油站服务质量的措施。A、与顾客充分沟通,理解客户的真实需求B、建立有效激励机制C、加强员工与管理人员关于顾客需求信息的沟通与传递D、控制费用
考题
进行客户分级的原因不包括以下()。A、不同的客户带来的价值不同B、企业必须根据客户的不同价值分配不同的资源C、是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提D、是成功开发客户、实现客户忠诚的前提
考题
单选题房地产客户信息资源有效利用的前提是()。A
对客户信息资料进行记录和更新B
保持和客户的联络、沟通C
对客户信息进行整理和分类D
不损害客户的利益
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