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银行客户关系管理系统通过( )指标对客户进行量化评价。

A.信用度

B．贡献度

C．忠诚度

D．风险度

E．重要性

参考答案

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考题 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐_____来提升忠诚度。A.更多的产品和服务B.更合适的产品和服务C.更多的增值业务D.更合适的增值业务
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考题 银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。A．客户综合评价体系B．客户经理管理体系C．客户服务系统D．银行经营状况综合分析、辅助决策系统E．银行间服务系统
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考题 利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即()。A.伙伴型客户B.功能型客户C.关系型客户D.游离型客户E.情感型客户
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考题 商业银行个人理财业务客户关系的价值管理是指对客户关系价值即客户贡献度进行管理，其实质是银行对个人客户进行价值划分的过程。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。 A.了解客户真正需求 B.提高客户满意度和忠诚度 C.对优质客户实施针对性营销 D.合理安排营销渠道的分配 E.加强IT系统建设
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考题 商业银行可以从（ ）维度对贷款组合进行结构分析，有效监测信用组合风险。A.行业 B.利润贡献度 C.产品 D.客户 E.区域
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考题 “二八定律”是指( )。A.占比为80％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右 B.占比为20％左右的低端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右 C.占比为80％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到20％左右 D.占比为20％左右的高端客户，对银行盈利的贡献度达到80％左右
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考题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。A、贡献度B、支持度C、信用度D、配合度
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考题 服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价。A、贡献度B、信用度C、支持度D、成长度
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考题 客户关系管理中客户维系是通过对客户的正确评价和重要性分析，对不同状态的客户实施主动联系进行沟通，搜集和整理客户关键信息提供个性化服务。对状态稳定的客户进行关怀，保持忠诚度；对高危状态客户进行维系，通过推荐（）来提升忠诚度。A、更多的产品和服务B、更合适的产品和服务C、更多的增值业务D、更合适的增值业务
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考题 对当前客户价值的评估可以从客户（）、支持度、信用度等多个方面来评价。A、成长度B、贡献度C、满意度D、忠诚度
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考题 对当前客户价值评估可从（）方面进行A、相关度B、贡献度C、支持度D、信用度
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考题 对（）的评估可以从客户贡献度、支持度、信用度等多个方面来评价。
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考题 （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A、银企关系B、客户关系C、银商关系D、银证关系
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考题 在客户关系管理中，客户质量取决于（）。A、客户素质B、客户结构C、客户忠诚度D、客户保留度E、客户贡献度
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考题 属于个人客户经理风险披露制度内容的是：CA、在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B、了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C、对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示D、与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
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考题 多选题在客户关系管理中，客户质量取决于（）。A客户素质B客户结构C客户忠诚度D客户保留度E客户贡献度
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考题 单选题（）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。A 银企关系B 客户关系C 银商关系D 银证关系
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考题 单选题属于个人客户经理风险披露制度内容的是：CA 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料B 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划C 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示D 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
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