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商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。


A.了解客户真正需求

B.提高客户满意度和忠诚度

C.对优质客户实施针对性营销

D.合理安排营销渠道的分配

E.加强IT系统建设

参考答案

参考解析
解析：商业银行提高客户关系管理水平的途径有：(1)了解客户真正需求。(2)提高客户满意度和忠诚度。(3)对优质客户实施针对性营销。(4)合理安排营销渠道的分配。(5)加强IT系统建设。
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考题 单选题战略风险管理强化了商业银行对于潜在威胁的洞察力，能够预先识别所有潜在风险以及这些风险之间的内在联系和相互作用。简言之，银行战略风险管理的作用可以概括为（）。A 最大限度地避免经济损失，提高银行管理水平，提高银行知名度B 最大限度地避免经济损失，持久维护商业银行的声誉，提高银行的股东价值C 最大限度地避免经济损失，维护良好的客户关系D 最大限度地避免经济损失，保证商业银行合理的资产负债结构
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考题 多选题商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。A了解客户真正需求B提高客户满意度和忠诚度C对优质客户实施针对性营销D合理安排营销渠道的分配E加强IT系统建设
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