考题
客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？
考题
普通一卡通客户咨询随借随还业务该如何申请，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。A、咨询；B、查询；C、办理；D、投诉/报障；
考题
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
考题
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
考题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
考题
对他网、异地客户人工转接的规范：只提供业务咨询和查询归属地的转接服务，且只能转接至（）。
考题
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A、10000；B、TD专席；C、积分专席；D、“转接铁通专席”；
考题
客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
考题
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
考题
客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话
考题
客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
普通一卡通客户咨询记账式国债，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
信贷业务对公客户可以分为（）。A、机构客户B、小企业客户C、大中型公司客户D、个人客户
考题
普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
客户咨询个人款项入公司账户的有关规定，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
普通一卡通客户咨询“周转易”业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题普通一卡通客户咨询记账式国债，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题客户来电咨询有关外币旅行支票的业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
判断题客服代表在受理客户一般咨询业务时需要确认客户需求，应倾听客户来电目的和客户问题，不应以询问为由打断客户谈话A
对B
错
考题
问答题客户来电咨询机构第三方存款业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题客户咨询个人款项入公司账户的有关规定，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题普通一卡通客户咨询掌上银行业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
考题
问答题普通一卡通客户咨询智能定投业务，业务代表应转接AGENT哪个队列？
