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在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）
- A、丰富业务品种，完善功能
- B、加强营销宣传，引导客户使用
- C、提高安全性和稳定性，提供在线支持
- D、以上都对
参考答案
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考题
在（）中规定，在客户签约网上银行的过程中，必须对客户进行风险提示，向客户介绍网上银行安全知识。A、《关于网上银行个人客户密码安全控管流程优化工作的通知》B、《关于加强电子银行安全应用的通知》C、《电子银行纠纷和解管理暂行规定》D、《网上银行个人客户申请业务操作规程（试行）》
考题
在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化策略有（）A、建立和完善可共享的客户信息数据库B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目标客户，形成渠道网络的整体集成优势D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度
考题
在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）A、系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失B、依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网C、银行通过网上银行进行盈利的能力有限D、网上银行安全性受到挑战
考题
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
考题
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）A、开发更多的银行卡业务功能B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D、以上都对
考题
在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）A、在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B、在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C、对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D、以上都对
考题
手机银行营销要点的内容中，包括（）。A、对注册客户和公共客户提供差别服务B、个人网上银行客户不必通过网点注册C、客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取D、客户可使用存折账户注册E、银行卡账户不能注册手机银行
考题
为确保手机银行卡交易安全，手机银行卡产品为客户提供的双重密码验证功能包括（）。A、手机银行卡服务登录密码B、移动手机运营商提供的服务密码C、手机银行卡支付密码D、绑定账户的支付密码E、网上银行密码
考题
判断题为加强客户网上银行交易安全性，柜员在为客户办理BOCNET注册业务过程中，系统强制为客户开通手机交易码服务。同时，柜员应通过口头、折页、签署风险提示等不同方式对客户进行风险提示。A
对B
错
考题
单选题在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）A
在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B
在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C
对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D
以上都对
考题
单选题在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）A
开发更多的银行卡业务功能B
充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C
加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D
以上都对
考题
多选题在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在（）A系统缺乏稳定性，较传统网点容易发生故障和损失B依然受到空间的限制，用户还得通过各种途径上互联网C银行通过网上银行进行盈利的能力有限D网上银行安全性受到挑战
考题
多选题客户使用“在线预约申请开户”功能时，如他不是中行客户，则可通过“在线预约申请开户”功能可以实现对（）的申请。A借记卡B网上银行C手机银行D家居银行
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