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在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）
- A、在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重
- B、在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析
- C、对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变
- D、以上都对
参考答案
更多 “在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）A、在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B、在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C、对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D、以上都对” 相关考题
考题
在银行卡客户服务体系中,推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益?( )
A提升服务品质、减少服务纠纷B让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力C在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D提升工作效率
考题
将营销分析和()合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中,帮助制订和调整服务质量管理流程,服务质量管理部门与相关部门要协同工作,在规范工作流程的基础上提供更好的服务,创造更多的效益。
A、营销管理B、市场调查C、财务分析D、客户关系管理
考题
在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对
考题
在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）A、开发更多的银行卡业务功能B、充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D、以上都对
考题
关于电子银行柜面交易叙述正确的是（）。A、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理电话银行注册手续B、客户可到银行卡发卡所在地区的任一营业网点办理网上银行注册手续C、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续D、客户可到任一营业网点办理电话银行注册手续
考题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A、产品识别B、行为识别C、功能识别D、形象识别
考题
《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第九条规定。单笔或者当日累计达到规定金额的，应向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。其中，累计交易金额以单一客户为单位，按资金收入或者付出的情况，单边累计计算，对其正确的理解是（）。A、应将某一账户发生的交易累计计算B、应将某一客户在不同银行的不同营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算C、应将某一客户在同一银行的同一营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算D、应将某一客户在同一银行的不同营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算
考题
营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A、视觉识别B、行为识别C、功能识别D、形象识别
考题
单选题在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体现在（）A
在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场地，其营销的角色越来越重B
在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C
对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D
以上都对
考题
单选题在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）A
开发更多的银行卡业务功能B
充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。C
加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D
以上都对
考题
单选题《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》第九条规定。单笔或者当日累计达到规定金额的，应向中国反洗钱监测分析中心报送大额交易报告。其中，累计交易金额以单一客户为单位，按资金收入或者付出的情况，单边累计计算，对其正确的理解是（）。A
应将某一账户发生的交易累计计算B
应将某一客户在不同银行的不同营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算C
应将某一客户在同一银行的同一营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算D
应将某一客户在同一银行的不同营业网点开立的所有账户发生的交易累计计算
考题
多选题营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A视觉识别B行为识别C功能识别D形象识别
考题
单选题营业网点作为服务客户的第一线，是客户对银行视觉识别和（）的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。A
产品识别B
行为识别C
功能识别D
形象识别
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