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了解客户的技巧主要有哪些步骤?
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考题
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说,个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。A、占用时间长B、费用高C、无法集思广益D、高度依赖主持人的主持技巧E、容易受小组成员构成变化的影响
考题
多选题作为一名优秀的客户服务人员,只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧,才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些()。A让客户发泄B委婉否认法C主动解决问题,承认错误D转移法
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