考题
揽收员接收揽收信息后,如客户电话号码错误或无法接通,揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
会客过程中应尽量避免接听电话或处理其他事务，如确实需要，应先向客户致歉，请客户谅解，处理其他事务或接听电话的时间应尽量缩短，不要超过（）分钟。A、一B、二C、三D、五
考题
零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？
考题
在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
考题
在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
考题
在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
考题
在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（）次。A、两次B、三次C、四次D、五次
考题
电话营销即利用电话开展主动营销工作，不包括通过电话进行客户关怀、投诉处理等工作。
考题
在二开钻进过程中，如设备发生故障不能继续钻进时应如何处理？
考题
问95598坐席应在电话铃响几声接听，如超时接听应如何处理？
考题
在电话营销的推荐过程中，要想取得客户的好感、满足客户的需求，就必须掌握（）A、企业制度B、客户资料C、客户关系D、业务流程
考题
营销专席工作人员在外呼时遇到客户咨询问题应如何处理？
考题
在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。A、电话回访B、电话营销C、电话录音D、电话会议
考题
在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。A、学习准备B、态度准备C、客户资料准备D、产品资料准备
考题
揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。
考题
在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A、礼貌请求转接（运用转接技巧）B、了解客户返回时间或请求回叫C、约定再次电话访问时间D、按照预先准备步骤与客户沟通
考题
（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。A、服务能力B、营销能力C、业务处理能力D、电话沟通能力
考题
由于电话营销为非面对面接触营销，在实施该种方式的接触营销时，应特别注意电话外拨人员的话术培训，切忌让客户感到自身隐私受到干扰。
考题
业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时，应如何处理？
考题
供电职工在电话服务中，接到客户报修时，应如何处理？
考题
单选题在电话营销过程中，当电话需要转接时，应如何处理（）A
礼貌请求转接（运用转接技巧）B
了解客户返回时间或请求回叫C
约定再次电话访问时间D
按照预先准备步骤与客户沟通
考题
判断题揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。A
对B
错
考题
单选题在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（）A
礼貌请求转接（运用转接技巧）B
了解客户返回时间或请求回叫C
约定再次电话访问时间D
按照预先准备步骤与客户沟通
考题
单选题在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（）A
礼貌请求转接（运用转接技巧）B
了解客户返回时间或请求回叫C
约定再次电话访问时间D
按照预先准备步骤与客户沟通
考题
单选题在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）A
礼貌请求转接（运用转接技巧）B
了解客户返回时间或请求回叫C
约定再次电话访问时间D
按照预先准备步骤与客户沟通
