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正确处理客户抱怨的的正确心态是()。
- A、客户有不满,需要发泄,是人之常情
- B、经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷
- C、客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了
- D、客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人
参考答案
更多 “正确处理客户抱怨的的正确心态是()。A、客户有不满,需要发泄,是人之常情B、经常会碰到难缠的客户,不能一味忍让,道理一定要说清楚,否则后患无穷C、客人都怕麻烦,态度要好,处理要拖,时间一久,很多投诉就自己消失了D、客人得罪不起,不管是否有理,首先息事宁人” 相关考题
考题
关于挽留客户流程表述中,错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了
考题
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
决于客户申诉的处理,以下说法不对的是().A、信用管理人员应在最快时间内处置客户的申诉,否则将导致问题的升级B、处理客户的申诉需要山专门的人员负责,其他员工可以不必做出反应C、任何一个小问题都可能造成客户的申诉,有些可能只是客户发泄不满的举动D、信用管理人员应始终保持良好的心态与客户进行沟通
考题
关于行中游览,以下说法错误的是:()A、对游览景点(漂流,登山等)存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况,提醒注意B、为了保证履行合同,客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝C、当客户对地接服务不满时,定制时须与客户保持沟通,争取在客人投诉之前将客户安抚好D、客户扬言要投诉时,需反思之前的服务是否有疏漏,主动找到问题并解决,尽量安抚好客户
考题
正确处理投诉的原则是()A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨,消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动,给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话
考题
关于挽留客户流程的表述,正确的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时,就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A、确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
以下所述,属于“处理客户抱怨的要点”的是()。A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容,个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况B、不可以和客户争论,而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨,对客户的遭遇表示同情,让客户不满的情绪得到充分释放C、客户提出的要求无法解决时,应以诚恳的态度加以说明和说服D、感谢客户的抱怨与投诉,为我行服务工作提出了好的意见和建议,向客户表示今后将切实改进服务E、冷静地分析事情发生的原因与重点,并判断自己是否有能力解决
考题
银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,根据()在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,需向客户说明原因。A、客户投诉态度B、客户投诉方式C、投诉内容是否有理由D、业务的复杂程度
考题
单选题在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。A
学会控制自己的情绪和心态B
倾听客户的需求与抱怨C
在需要时建立客户投诉档案D
答应客户的要求以平息事态E
用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
考题
单选题关于挽留客户的流程,表述错误的是()。A
确认客户销户的真实原因,客户态度是否坚决,判断是否可以提供其他方式的服务代替B
当客户提出销户时,首先判断客户是否由于投诉而销户C
当客户提出销户时,如果是投诉引起的,要导人投诉处理流程D
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
多选题在客户投诉处理上,下列说法正确的有( )。A完成销售任务优先于处理客户投诉B将投诉作为赢取或维护客户的机会C充分认识到正确处理投诉的重要性D尽可能满足客户提出的所有诉求E及时阻止客户发泄不满情绪
考题
多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
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