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优秀服务代表的职业化形象塑造包括四个方面，其中不包括的是（）。

  • A、标准的职业形象
  • B、专业的服务技巧
  • C、标准的礼貌用语
  • D、标准的礼仪形态

参考答案

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考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。A.标准用语B.委婉用语C.礼貌用语D.沉默用语
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考题 健康管理师应具备的职业道德包括()A.遵守专业标准B.职业道德基本知识C.学习先进技术D.职业守则E.礼仪和礼貌用语
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考题 房地产经纪人提供经纪服务的基本前提和要求是().A:良好的个人形象 B:标准的商务礼仪 C:掌握5S技巧 D:提问技巧
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考题 “塑造良好的职业化形象，展现中国电信的服务品牌”是作为电信员工的规范标准工作习惯之一，以下关于职业化说法正确的是（）。A、高学历的员工一定是职业化的员工B、职业化可以给客户留下良好的第一印象C、职业化就是给多少钱做多少事D、职业化是公司对员工的约束
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考题 口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。A、标准用语B、委婉用语C、礼貌用语D、沉默用语
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考题 标准服务用语，能够打造一个（）的营销队伍。A、职业化B、标准化C、专业化D、形象化
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考题 车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A、用语礼貌B、用语文明C、用语规范D、用语标准
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考题 《高速公路收费服务标准化手册》，从（）等十一个方面对收费服务标准进行了规范，并在集团所辖高速公路上全面推广。A、文明标准B、形象标准C、微笑服务标准D、规范标准E、手势标准F、服务用语标准
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考题 制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A、服务形象标准B、服务行为标准C、服务技能标准D、企业形象标准
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考题 衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
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考题 常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（）的教育。A、仪容仪表形象B、服务用语C、服务态度D、行为举止
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考题 客体形象塑造不包括（）A、产品形象B、品牌形象塑造C、服务形象塑造D、环境形象塑造
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考题 边检服务形象规范化标准有哪些（）A、仪表标准B、言谈标准C、举止标准D、常用礼仪标准
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考题 集团公司下发的收费服务标准中规定收费人员形象标准包括（）方面A、形体仪态B、仪容仪态C、着装标准D、文明用语
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考题 培训师的职业风范的塑造包括职业形象和职业礼仪两个方面的内容。
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考题 客户服务经理的共同服务形象为（）。A、职业、标准、统一B、职业、标准、和谐C、标准、统一、和谐D、标准、和谐、专业
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考题 多选题制定一个好的服务品质标准应该包含以下哪几方面要求（）A服务形象标准B服务行为标准C服务技能标准D企业形象标准
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考题 多选题常用服务礼仪教育应按照公司服务质量标准的相关内容进行（）的教育。A仪容仪表形象B服务用语C服务态度D行为举止
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考题 单选题客户服务经理的共同服务形象为（）。A 职业、标准、统一B 职业、标准、和谐C 标准、统一、和谐D 标准、和谐、专业
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考题 多选题边检服务形象规范化标准有哪些（）A仪表标准B言谈标准C举止标准D常用礼仪标准
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考题 单选题车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。A 用语礼貌B 用语文明C 用语规范D 用语标准
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考题 单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A 服务礼仪B 服务语言C 服务态度D 服务意识
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考题 判断题培训师的职业风范的塑造包括职业形象和职业礼仪两个方面的内容。A 对B 错
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考题 单选题房地产经纪人提供经纪服务的基本前提和要求是（　　）。A 良好的个人形象B 标准的商务礼仪C 掌握5S技巧 D 提问技巧
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