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8、影响服务质量的要素包括（）。

A．人员

B．硬件

C．软件

D．管理

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考题 人寿保险的核保要素分为影响死亡率的要素和非影响死亡率的要素非影响死亡率的要素包括（ ）等A.保额B.年龄C.性别D.种族
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考题 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响() A、人员B、社会C、硬件D、软件
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考题 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
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考题 判断题服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）A 对B 错
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考题 单选题下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质
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考题 单选题下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）A 服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D 服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
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考题 多选题可能影响GPRS服务质量的设备包括（）。ABTSBBSCCSGSNDHLR
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考题 多选题服务质量管理的策略包括：（）。A改善服务质量的硬件环境B加强服务人员的服务理念C提高服务人员的技能D分析影响服务质量的原因E开展服务质量需求调查
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考题 判断题物流服务质量体系的构成要素，包括物流管理者的职能、质量管理体系结构、质量政策、控制系统、资源要素。（）A 对B 错
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