考题
服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间
考题
技术质量和()构成了服务质量的基本内容。
A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间
考题
()是指服务过程的产出,即客户从服务过程中得到的东西。
A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
考题
()是服务营销的核心问题。
A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
考题
物流服务质量是一个综合概念,它由技术质量和( )质量构成。
A、功能B、职能C、形象
考题
服务质量的构成要素有()
A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间
考题
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间
考题
根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（ ）三种。A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量
考题
航空运输服务质量的构成要素不包括（ ）。
A．过程质量
B．结果质量
C．环境质量
D．产品质量
考题
服务质量包括的内容（）A、技术质量B、职能质量C、产品质量D、生产质量E、服务质量
考题
服务质量构成的特殊因素是（）A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）A、真实瞬间B、技术质量C、形象质量D、职能质量
考题
旅馆设备的舒适程度属于（）.A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
电信企业为客户提供通信能力属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
（）构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、职能质量C、客户质量D、形象质量E、真实瞬间
考题
电信公司为客户上网或通话提供的电路等机线设备的运行状况，直接影响服务质量中（）的水平。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
考题
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。A、技术质量B、职能质量C、真实瞬间D、形象质量
考题
下列不属于服务质量部分组成的是（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、服务质量
考题
（）与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。A、技术质量B、产品质量C、形象质量D、营业质量
考题
对于高精尖技术产品的制造企业来说（）是质量的第一要素。A、产品质量B、技术质量C、职能质量D、形象质量
考题
客户感知的服务质量应包括：产出技术质量、过程职能质量和（）A、企业形象质量B、全面质量C、感知质量D、产品质量
考题
乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（）。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
考题
单选题服务质量构成的特殊因素是（）A
技术质量B
职能质量C
形象质量D
真实瞬间
考题
多选题服务质量包括的内容（）A技术质量B职能质量C产品质量D生产质量E服务质量
考题
单选题物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。A
功能B
职能C
形象
