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对待顽固型客户，不要试图在短时间内改变顽客户的想法，否则容易引起对方反应强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的（）、（）来说服对方比较有把握一些。
参考答案
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考题
在下列选项中，客户经理在询问客户时需要注意的因素是( )。A．客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题，免得引起客户的反感B．对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户，个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题，因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯C．用中等的语速与客户交谈，吐字要清晰，否则可能会引起误解D．在面试过程中，个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来，以便事后进行整理及时记录客户信息E．个人理财业务人员要把握谈话的主动权，不要做一个积极的倾听者
考题
对待怀疑型客户主要用以下哪些方法（）A、充分展示你的自信心，不要受到客户的影响，要对产品充满信心。B、提供某些专业数据或专家评论。C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。E、以你的口才取胜
考题
在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于顽固型的应对办法是（）？A、找到客户熟悉并感兴趣的话题，不要轻易反驳或打断其谈话B、必要时丢点面子，同时准备足够的数据资料将会助你成功C、先发制人，不要给他表示拒绝的机会D、你的自信心显得更为重要，不要受到客户的影响
考题
需求分析时，客户的期望有哪些？（）A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考C、销售顾问认真对待客户的需求D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
考题
多选题房地产经纪专业人员应掌握的人际沟通技能包括（ ）A在较短时间内完成供求搭配B了解客户心理活动和基本想法C就佣金金额与客户讨价还价D适当运用向客户传达意思的方式E把握向客户传达关键信息的时机
考题
多选题房地产经纪人在促成交易的过程中，对于买方客户正确的做法是（ ）。A跟着客户的思路走，不要试图对客户进行引导，改变客户的想法B对客户的购买力进行判断C了解最终出资人D与律师进行友好沟通E了解受益人
考题
判断题与客户沟通时，不要高高在上，切忌使用“必须”、“应该”等词汇，不要总说“规定”，这样容易激怒客户（）A
对B
错
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