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要通过测试顾客对产品的反应来说服客户而不要用自己的想法去“猜测”客户。
参考答案
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考题
关于说服客户的策略，错误的是（）。A.在说服过程中应注意认真听取并分析客户的意见，找出问题的关键点 和客户的真实目的，做出针对性的反应B.常用的说服方法有提示说服法和演示说服法两种C.提示说服法就是通过产品的文字、图片、影视、音响、证明等资料去引导客户做出购买决策D.要做到事实充分、证据有力、态度诚恳、不卑不亢，切忌同客户发生冲突
考题
以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的（ ）。A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要
B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要
C.顾客的需要是在不断变化和发展的
D.实际的顾客需要是无法明确的，只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度
E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的
考题
说服购买类是培养品牌偏好、（）、改变客户对产品特性的认识、说服客户立即购买产品、说服客户接受销售访问。A、鼓励消费者转向自己的品牌B、鼓励商家转向客户的品牌C、鼓励卖家转向提供商的品牌D、鼓励买家转向商家的品牌
考题
一位卷烟零售客户熟知推销的一般程序，了解顾客的购买动机和购买行为，善于展示和介绍自己的产品，善于接近顾客、排除异议以达成交易。这表明客户具有（）A、宽阔的知识商B、敏锐的观察能力C、说服顾客的能力D、良好的态度
考题
让客户在堆积如山的商品中选中自己企业的产品，最好的办法是（）。A、提高产品数量，降低成本，扩大销量B、致力于生产优质产品，并不断精益求精C、派出大量的推销人员，运用各种推销技巧去说服客户购买D、注入情感因素，与客户建立长期关系，通过关系纽带去说服购买
考题
多选题在门径管理的测试和修正阶段，以下说法正确的是（）。A内部测试指的是在不可控的环境中进行产品测试B客户测试是由客户试用之后的反应来明确新产品的功能与质量以及客户的购买意向C通过内部测试结果的分析，企业创新团队将对产品的性能指标、环境适应性、产品的可靠性以及是否实现了产品的预期功能进行评价D客户测试是通过客户的使用来判断产品是否能在实际环境中正常使用、客户对本产品的喜好程度
考题
填空题软件测试的目的是（），通常可分为白盒测试和黑盒测试。白盒测试是根据程序的（）来设计测试用例，黑盒测试是根据软件的规格说明来设计测试用例。常用的黑盒测试方法边值分析、等价类划分、错误猜测、因果图等。软件测试的步骤主要有单元测试、集成测试和确认测试。如果一个软件作为产品被许多客户使用的话，在确认测试的时候通常要通过α测试和β测试的过程。其中α测试是（）进行的一种测试。
考题
单选题在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。A
用自己的价值观去评论客户的想法B
站在客户的立场，继续仔细聆听C
尽快用专业知识去教育客户D
立刻告诉客户正确的观点是什么
考题
判断题既然顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果，企业就可以通过设法降低顾客对自己产品的期望值来吸引顾客光顾自己的产品。（ ）A
对B
错
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