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（请给出正确答案）
以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（）。
- A、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集
- B、竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况
- C、客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政发展业务的好时机
- D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人
参考答案
更多 “以下关于客户信息的主要内容表述错误的是（）。A、客户信息的搜集工作完成后一般不需要持续搜集B、竞争对手情况是指现在正为客户提供服务的、邮政企业的竞争对手情况C、客户的厂庆店庆周年庆典、新产品下线等重大项目是邮政发展业务的好时机D、关键决策人是客户内部直接或间接影响或决定销售的人” 相关考题
考题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息
考题
以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。
A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道
考题
营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括()。A.注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B.特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C.通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D.客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
考题
以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
考题
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务
考题
销售人员在收集客户资料时应从四个方面展开工作，它们是（）A、客户本身、企业内部、外部市场和客户周围B、客户本身、企业内部、竞争对手和客户周围C、客户本身、竞争对手、外部市场和客户周围D、客户本身、企业内部、外部市场和竞争对手
考题
以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。A、就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B、邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D、调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
考题
以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。A、营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递信息等获取客户信息B、营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息C、营销员可以借用投递的机会或征询服务意见的借口取得客户的一手资料D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
考题
营销员通过客户内部资源搜集客户信息，需要注意的问题包括（）。A、注意通过建立良好的人际关系搜集客户信息，带动业务发展B、特别注意发展与门卫和前台服务员的关系C、通过当地主流媒体搜集客户的重大营销项目D、客户的网站、热线电话、内刊、板报、广播等也是搜集客户信息的便捷渠道
考题
以下关于客户需求分析的表述正确的是（）。A、环境的变化不会为邮政企业带来机会B、如果邮政业务能够化解客户劣势，帮助客户解决问题，这是业务发展机会C、客户经营政策的调整只会使原有服务提供商业务增加或减少D、如果客户对环境变化不敏感，营销员就束手无策
考题
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。A、熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
考题
多选题下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。A熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务B引导或指引客户到相关业务分区办理业务C负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况
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