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服务管理PDCA体系中的“D”指的是()。
A.服务管理策划计划
B.服务管理执行实施
C.实施检查监视评审
D.服务管理持续改进
参考答案
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考题
ITSS(信息技术服务标准)定义的IT服务生命周期包括()。
A.计划、执行、检查、改进B.规划设计、资源配置、服务运营、持续改进、监督管理C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
考题
全面质量管理过程中PDCA是一个动态循环,它既和产品实施过程,又和质量管理体系过程的策划、实施和持续改进密切相关,PDCA分别指()。
A、策划处置实施检查B、策划处置检查实施C、策划实施检查处置D、策划实施处置检查
考题
环境管理体系的模式建立在一个由（ ）诸环节构成的动态循环过程的基础上。A．"策划、实施、检查、评审和改进"B．"发起、实施、检查、评审和改进"C．"策划、发起、检查、评审和改进"D．"策划、实施、评审、检查和改进"
考题
《职业健康安全管理体系一规范》(GB／T 28001—2001)的结构系统采用的是PDCA循环管理模式，GB／T 28001--2001标准由( )五大要素构成。A.方针→策划→实施与运行→监督→管理评审
B.方针→策划→实施与运行→检查和纠正措施→管理评审
C.计划→策划→实施与运行→检查和纠正措施→管理评审
D.方针→策划→实施与运行→检查和纠正措施→调整
考题
项目管理团队根据服务计划实施服务项目管理时，应注意的实施要点是 （）
A.考虑各方面因素，做好项目策划 B.分析客户能力，确定服务范围
C.与客户协同工作，保持良好沟通 D.总结项目经验，实施持续改进
考题
利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是( ) 。A. 服务改进的目标
B. 服务改进的活动
C. 服务改进的职责
D. 服务改进的过程
考题
SE管理体系的一个基础理念是实现持续改进，这是一个组织管理体系不断强化的过程，周而复始地进行（）活动，形成PDCA循环，形成了长效机制，使健康、安全与环境表现不断改进，呈现出螺旋上升的状态。A、“策划、实施、管理、内审”；B、“策划、实施、监测、评审”；C、“识别、检查、监测、评审”；D、“识别、实施、监测、外审”；
考题
按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）A、计划、执行、检查、实施B、人员、流程、技术C、服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
考题
单选题按照ITSS的定义，IT服务生命周期包括哪几个阶段？（）A
计划、执行、检查、实施B
人员、流程、技术C
服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进D
规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理
考题
单选题《职业健康安全管理体系》标准的结构系统采用PDCA动态循环管理模式，即由（ ）五大要素构成。A
职业健康安全方针--准备--实施与运行--检查和纠正措施--管理评审B
职业健康安全细则--策划--实施与运行--检查和纠正措施--管理评审C
职业健康安全方针--策划--实施与运行--检查和纠正措施--持续改进D
职业健康安全方针--策划--实施与运行--检查和纠正措施--管理评审
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