考题
银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点，认真解答客户的疑问，是为了满足客户的()心理。A:便捷心理B:自尊心理C:求知心理D:保密心理
考题
下列()不属于客人就餐心理需求。A.求得尊重B.有怀旧的心理需求C.求自我烹调技艺的展示D.求知求新
考题
在引领客人、陪客人走楼梯、出入电梯时,应如何体现对客人的尊重?
考题
旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）A、求卫生的心理B、求快速的心理C、求知的心理D、求尊重的心理
考题
客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求干净心理
考题
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A、求全的心理B、求尊重的心理C、求平衡的心理D、求快的心理E、求干净的心理
考题
食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求干净心理
考题
下列（）不属于客人就餐心理需求。A、求自我烹调技艺的展示B、有怀旧的心理需求C、求得尊重D、求知求新
考题
饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A、安全和心理B、功能和物质C、功能和心理D、精神和安全
考题
客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
考题
当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。A、功能B、细微C、超前D、心理
考题
为了满足客人求知心理，餐厅服务员应熟练掌握菜单内各式菜肴的配料、烹饪方法、食用方法、（），有历史典故的菜肴要了解清楚。
考题
为了满足客人求知心理，餐厅服务员应熟练掌握菜单内各式菜肴的（），有历史典故的菜肴要了解清楚。A、主料B、配料C、烹饪方法D、食用方法
考题
简述为满足客人寻求受尊重的心理，餐厅服务员在服务操作上的表现。
考题
没有右臂的客人进人餐厅后，服务员要把他引领到（）的座位，以满足客人的自尊心。A、靠右墙边B、靠门C、靠中间D、靠后墙边
考题
为满足客人求知求新的心理需求，餐厅服务员应将餐厅环境布置的焕然一新。
考题
创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求A、享受B、尊重C、洁净D、方便
考题
对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A、物质的满足B、心理的满足C、精神的满足D、服务的满足
考题
单选题当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。A
功能B
细微C
超前D
心理
考题
多选题旅游者对餐厅服务的心理需求主要是（）A求卫生的心理B求快速的心理C求知的心理D求尊重的心理
考题
多选题一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A求全的心理B求尊重的心理C求平衡的心理D求快的心理E求干净的心理
考题
单选题对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。A
物质的满足B
心理的满足C
精神的满足D
服务的满足
考题
单选题饭店服务产品具有满足客人的（）服务需求的双重作用。A
安全和心理B
功能和物质C
功能和心理D
精神和安全
考题
单选题客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）A
求尊重心理B
求发泄心理C
求补偿心理D
求干净心理
考题
填空题客人到餐厅的心理需求是：求快心理、求尊重心理、（）、求知心理。
考题
多选题旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以（ ）。A帮助客人降低旅游费用B帮助客人合理安排生活C通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足D保障旅游者的安全E满足游人求知欲的需要
考题
单选题食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）A
求尊重心理B
求发泄心理C
求补偿心理D
求干净心理
