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题目内容
（请给出正确答案）
要想做到优质工作，首先要了解优质的标准，就是要符合（）
- A、自己的个性特征和能力
- B、对方、客户、服务对象的要求
- C、工作的需要
- D、最优秀的工作质量
参考答案
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考题
社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到()。A:了解服务对象拥有的资源B:了解服务对象的人际交往C:清晰认识社会工作者具备的能力D:准确分析服务对象的需要和问题E:熟悉服务机构提供的具体服务
考题
制订一个完备的服务计划要求社会工作者做到（ ）。
?
A.明确服务工作的目标、阶段和方法
B.清晰认识社会工作者具备的能力
C.准确分析服务对象的需要和问题
D.熟悉自身能提供的具体服务
E.了解服务对象拥有的资源
考题
以下关于卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准（试行）的说法正确的是（）A、为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》B、各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。到2011年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务C、各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务D、各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中
考题
制定一个完备的服务工作计划，要求社会工作者做到（）。A、准确分析服务对象的需要和问题B、明确服务工作的目标、阶段和方法C、熟悉服务机构提供的具体服务D、清晰认识社会工作者具备的能力E、了解社会工作者拥有的资源
考题
贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）A、做好贵宾专属区域的服务维护工作B、做好优质客户识别发展工作C、做好优质客户引导和预约服务工作D、熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理E、协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
考题
多选题社会工作者李新参加社会工作不久，最近要为服务对象制订服务工作计划，则她应该做到（）。A了解服务对象拥有的资源B了解服务对象的.欠际交往C清晰认识社会工作者具备的能力D准确分析服务对象的需要和问题E熟悉服务机构提供的具体服务
考题
多选题贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）A做好贵宾专属区域的服务维护工作B做好优质客户识别发展工作C做好优质客户引导和预约服务工作D熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理E协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计
考题
多选题以下关于卫生部印发医院实施优质护理服务工作标准（试行）的说法正确的是（）A为患者提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部和国家管理局组织制定了《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》B各级各类医院要按照要求，扎实开展优质护理服务。到2011年底，所有三级医院必须启动开展优质护理服务C各省、自治区、直辖市要根据实际情况，进一步细化《工作标准》，指导辖区内医院开展优质护理服务D各级卫生行政部门要加强对辖区内医院开展优质护理服务的督导检查，并将《工作标准》纳入到对医院的评价考核内容中
考题
多选题以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）A每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件B积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率C做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作DD、分流疏导普通客户每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件E积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率F做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作G分流疏导普通客户
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