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判断题
客户需求，指客户提出需要。
A

对

B

错

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考题 为了获得更合适的客户,需要对潜在的客户进行需求分析,在有需求的地方需要应用客户扩充战略。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
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考题 关于理财规划师一般工作流程描述正确的是( )A．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→满足客户需求→设计退休计划B．吸引客户登门→设计理财产品→了解市场需要→满足客户需求→设计退休计划C．了解市场需要→吸引客户登门→设计理财产品→满足客户需求→设计退休计划D．了解市场需要→设计理财产品→吸引客户登门→设计退休计划→满足客户需求
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考题 经济发展及市场环境变化必然导致商业银行的客户偏好逐渐发生转移，客户维权意识和议价能力也日益增强。在此情形下，商业银行面临的客户风险是指()。A:客户提出不合法的需求B:客户的维权意识增强C:客户的投诉和批评增多D:若不能根据客户需求的改变而创造需求，则有可能丧失客户资源
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考题 客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。A、等待客户提出服务需求后开始应答B、引导客户进入展厅C、提供饮品并及时续杯D、探访客户需求
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考题 （）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。A、潜在客户B、常客户C、老客户D、忠诚客户
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考题 密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。A、客户满足B、客户需求C、客户高兴D、客户忠诚
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考题 开发客户的潜在需求，需要做好（）。A、要着眼于客户的潜在需求经销产品B、按照客户需要经营产品C、要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望D、维护客户利益
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考题 大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A、单手指向客户需要办理业务的方向B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
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考题 客户需求，指客户提出需求。
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考题 （）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施
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考题 当客户提出的是时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。（）A、明确需要B、潜在需要C、明确需求D、潜在需求
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考题 了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
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考题 满足客户需求的方法（）A、了解他的需求和需要B、对客户信任C、对客户理解D、听他的意见
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考题 紧急问题的定义描述正确的是（）。A、需要立即采取纠正措施的产品问题B、或引起客户严重不满的严重超期产品问题C、或影响重要客户而引起客户异常关注且需要紧急处理的产品问题D、或客户新提出的功能需求问题
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考题 用户对业务不满或提出取消、拆机需求时，我们需要做以下哪些工作（）A、了解客户不满的真实原因及需求B、诚挚挽留C、推介其它适合客户的产品D、建议用户拨打投诉台处理
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考题 客户需求，指客户提出需要。
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考题 客户的基本需求指客户进行生产或服务，或者生存的最低需求。
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考题 客户需求，指客户提出的（）。A、要求B、需求C、欲望D、有支付能力的需求
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考题 为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。
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考题 单选题客户需求，指客户提出的（）。A 要求B 需求C 欲望D 有支付能力的需求
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考题 判断题为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。A 对B 错
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考题 判断题客户需求，指客户提出需求。A 对B 错
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考题 多选题开发客户的潜在需求，需要做好（）。A要着眼于客户的潜在需求经销产品B按照客户需要经营产品C要善于改变客户的消费观念，刺激客户的需求欲望D维护客户利益
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考题 单选题作为一名客户经理需要了解零售客户提出异议时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。A 物质需求B 心理需求C 唯一需求D 多方面需求
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考题 单选题大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）A 单手指向客户需要办理业务的方向B 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向C 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
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考题 单选题（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。A 潜在客户B 常客户C 老客户D 忠诚客户
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