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有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,()。

  • A、优先保证企业客户,兼顾个人客户
  • B、优先保证个人客户,兼顾企业客户
  • C、优先保证理财客户,兼顾其他客户
  • D、优先保证重点客户,兼顾其他客户

参考答案

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考题 《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》规定,商业银行应当通过独立的团队或机构对营业网点的代销业务进行()。 A.集中回访B.抽样回访C.随机回访D.全部回访

考题 电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行()等服务。 A、营销推介B、业务回访C、使用辅导D、投诉受理

考题 各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的()内进行。 A、7日B、15日C、1个月D、3个月

考题 有条件的分行要对电子银行客户进行回访,无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,( )A.优先保证理财客户,兼顾其他客户B.优先保证企业客户,兼顾个人客户C.优先保证个人客户,兼顾企业客户D.优先保证重点客户,菲顾其他客户

考题 在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错

考题 预热期就需要对老客户进行回访和通知()

考题 ()每月要对客户投诉情况进行统计,按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等,并对辖内投诉情况进行分析通报。A、95580客户中心B、电子银行部C、一级分行D、二级分行

考题 客户在购买车辆且完成交车离店后,客服专员要做到()A、三天回访B、五天回访C、七天回访D、九天回访

考题 客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访

考题 当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时,对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是:()A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件,对支行提交的单位申请资料进行审核B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员,通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访,建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单,对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单,更改电子数据软盘,删除回访不成功客户记录D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章,连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续

考题 客户的回访方式包括()。A、电话回访B、登门拜访C、信函或电子邮件回访D、借助营销活动回访

考题 在95598系统中,在对客户进行回访时,回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。

考题 按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求,对()、()、()、()四类客户要做到100%回访。

考题 回访应在客户离店后的第()天进行,最迟必须在第()天完成,所有客户都应被回访。

考题 对于客户回访成功,但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单,作为()。

考题 对汽车销售客户回访的方法有()。A、电话回访B、信函回访C、登门回访D、电子邮件回访

考题 各行可根据工商银行实际情况灵活安排回访时间,对网点新注册的电子银行客户的回访原则上应在客户注册后的()内进行。A、7日B、15日C、1个月D、3个月

考题 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,优先保证个人客户,兼顾企业客户。()

考题 以下关于融资融券客户回访,描述正确的是()。A、应进行新开客户回访B、应进行存量客户回访C、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于10%D、每年存量客户回访,融资融券客户覆盖比例不低于15%E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

考题 单选题当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时,对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是:()A 分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件,对支行提交的单位申请资料进行审核B 分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员,通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访,建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单,对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”C 分行个人网银业务主管部门根据回访记录单,更改电子数据软盘,删除回访不成功客户记录D 分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章,连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续

考题 单选题电子银行客户回访应由()负责。A 总行电子银行业务负责部门B 一级(直属)分行电话银行中心保留坐席C 一级(直属)分行电子银行业务负责部门D 支行电子银行业务负责部门

考题 单选题有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,()。A 优先保证企业客户,兼顾个人客户B 优先保证个人客户,兼顾企业客户C 优先保证理财客户,兼顾其他客户D 优先保证重点客户,兼顾其他客户

考题 多选题客户的回访方式包括()。A电话回访B登门拜访C信函或电子邮件回访D借助营销活动回访

考题 多选题有关电子银行客户回访正确的有()A客户回访的先后次序为:新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。B客户回访的先后次序为:新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。C有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户,兼顾其他客户。D各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

考题 判断题有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访;无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序,优先保证个人客户,兼顾企业客户。()A 对B 错

考题 填空题对于客户回访成功,但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单,作为()。

考题 多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访,回访方式为()A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访