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多选题
交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
A

现场书面回访

B

电话回访

C

沟通会

D

1对1面访

参考答案

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解析： 暂无解析
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考题 商业养老保险的客户回访主要包括以下几方面内容( )。①新契约回访 ②生存年金给付回访 ③续期暂停效力保单回访 ④保全项目以及客户满意度回访A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④
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考题 对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A.调查问卷B.回访问卷C.信函方式D.电子邮件
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考题 公司客户回访应以( )方式为主A、电话回访B、信函回访C、上门回访D、定期回访
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。A对B错
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考题 服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）
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考题 （）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
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考题 预热期就需要对老客户进行回访和通知（）
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考题 客户服务部的客户满意度回访简称为（）A、SSIB、CSIC、CSD、CCS
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考题 客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
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考题 在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
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考题 国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到（）。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%
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考题 客户回访的技巧中不包括（）。A、注重客户细分工作B、明确客户需求C、确定合适的客户回访方式D、利用客户回访进行商品推销
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考题 天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数
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考题 服务管理可以进行满意度回访。（）
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考题 客户回访的方式有哪些（）。A、IT支撑系统自动语音回访B、短信回访C、问卷回访D、人工回访
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考题 有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
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考题 最常见客户关系维护的方式是（）A、电话回访B、改善服务C、满意度调查D、个性服务
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考题 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访
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考题 单选题集中交付期后（）要对客户进行服务满意度回访。A 7天B 6天C 9天D 3天
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考题 单选题维修完成后（），要对客户进行满意度回访。A 24小时B 次日C 2天D 3天
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考题 多选题营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）A客户的满意度B营销人员行为合规情况C提示投资风险D提醒交易风险
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考题 单选题对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。A 调查问卷B 回访问卷C 信函方式D 电子邮件
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考题 单选题最常见客户关系维护的方式是（）A 电话回访B 改善服务C 满意度调查D 个性服务
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考题 单选题（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A 售后服务B 客户回访C 售前服务D 电话咨询
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考题 单选题客户回访的技巧中不包括（）。A 注重客户细分工作B 明确客户需求C 确定合适的客户回访方式D 利用客户回访进行商品推销
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考题 判断题有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）A 对B 错
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考题 判断题服务管理可以进行满意度回访。（）A 对B 错
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