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服务管理可以进行满意度回访。()
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考题
有线宽带装机完成后,10086客服将进行满意度回访,以下是10086回访的问题()?
A.业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B.是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C.服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D.以上问题全部回访
考题
客户满意度对于公司的经营与利益至关重要,可以间接提高客户的满意度的方法是()
A.制定完美的计划B.实施良好的售后服务措施C.具备激励和满足员工的措施D.对消费者的商品进行记录、定期回访
考题
对电话回访描述正确的是()。A、依据电话回访计划进行回访,保证回访的客观性和准确性B、回访过程中发现的技术问题,须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决C、在回访过程中发现的投诉问题,须移交服务监督部门进行处理D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
考题
国网客服中心应建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制,开展业主回访和满意度调查,定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议。回访率应达到()。A、99%B、99.9%C、99.99%D、100%
考题
有线宽带装机完成后,10086客服将进行满意度回访,以下是10086回访的问题()?A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因D、以上问题全部回访
考题
多选题交付环节要对客户服务满意度进行回访,回访方式为()A现场书面回访B电话回访C沟通会D1对1面访
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