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中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。
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参考答案
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考题
大堂经理标准站姿具体体现在：()A.站在营业大厅时，应采用标准站姿。B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。C.在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场情况，避免正面站在客户前方。
考题
网点负责人从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入()的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。A、100%B、80%C、50%D、20%
考题
关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是()。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
考题
网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入( )的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务 。A.100%B.80qt，C.50%D.20%
考题
下列选项对营业大厅服务环境要求表述正确的是（）。A、乡镇网点营业大厅可以不划分客户休息等候区B、营业大厅如狭小，可以不配置绿色植物C、营业大厅整体布局合理，做到窗明几净，物品摆放整齐D、乡镇网点营业大厅可以不配置饮水设备
考题
营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）A、有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅B、有人在柜台上方放臵可疑物品C、有人偷窥客户密码、信息D、有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅
考题
关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
考题
单选题网点负责人要从后台办公室走向营业大厅、从以对外营销为主向现场营销为主、从单纯注重发展对公客户向注重发展个人高端客户转变，并且至少投入（）的时间充当大堂经理角色，管理营业大厅，灵活有效地调度网点服务资源，改善营业大厅的管理与服务。A
100％B
80％C
50％D
20％
考题
多选题关于大堂经理在大厅站姿，表述正确的是（）。A站在营业大厅时，应采用标准站姿。B站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。C在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D为表现站姿的威严。可将双手背于身后。E要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。
考题
单选题关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。A
站在营业大厅时，应采用标准站姿。B
站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C
在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D
为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
考题
单选题银行客户服务中心的客户满意度调查一般可分为（）。A
系统调查、内部组织调查、员工调查等方法B
系统调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法C
系统调查、客户调查、第三方公司调查等方法D
员工调查、内部组织调查、第三方公司调查等方法
考题
单选题中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。A
星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿B
拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载C
拨打95566和查看意见簿D
拜访VIP客户和拨打95566
考题
多选题营业网点内人员，在营业期间出现下列情况，应提高警惕（）A有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅B有人在柜台上方放臵可疑物品C有人偷窥客户密码、信息D有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅
考题
填空题营业终了，待大厅内客户全部离开后，（）大门及场所所有通道。
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