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多选题
营业网点内人员,在营业期间出现下列情况,应提高警惕()
A

有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅

B

有人在柜台上方放臵可疑物品

C

有人偷窥客户密码、信息

D

有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅


参考答案

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考题 大堂经理标准站姿具体体现在:()A.站在营业大厅时,应采用标准站姿。B.站在可同时兼顾进门客户和大厅内客户情况的位置。C.在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场情况,避免正面站在客户前方。

考题 关于大堂经理在大厅站姿,表述正确的是()。A、站在营业大厅时,应采用标准站姿B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置C、在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严,可将双手背于身后。E、要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

考题 营业期间出现()情况,营业人员应提高警惕,及时提醒网点其他人员进入戒备状态,情况严重的,应立即报警。 A.进入营业厅试图关闭大门的B.无故摆动、敲击柜台或门窗,试探坚固程度的C.借口打电话、找人,欲强行闯入营业柜台内的D.发生持刀(械)抢劫情况

考题 营业期间营业大厅中出现下列()情况时,营业人员应当提高警惕,及时提醒其他人员,进入戒备状态。A、有戴口罩、墨镜或披风衣、不露面目等奇怪装束,手持致命破坏器具如大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜前徘徊的B、进入营业厅后试图关闭大门的。C、借口打电话、找人等,想强行闯入营业柜台的。数人结伙以种种借口在柜台前纠缠,趁机探视内部虚实的D、年老体弱的客户前来办理兑残换零业务的

考题 营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是()。A、营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品,并保持物品性能完好B、营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点(验)钞机.复写纸.书写笔等物品,并保持物品完好洁净C、不应提供为客户复印各种业务资料的帮助,否则成本将提高D、营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备;根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放;订阅的报纸不必放置营业大厅

考题 营业期间,营业网点如遭遇持枪歹徒隔柜台防护设施威胁抢劫,营业人员应()A、选择位臵隐蔽B、立即报警C、力争外援D、开门到网点外力争抓住歹徒

考题 营业期间出现()情况,营业人员应提高警惕,及时提醒网点其他人员进入戒备状态,情况严重的,应立即报警。A、进入营业厅试图关闭大门的B、无故摆动、敲击柜台或门窗,试探坚固程度的C、借口打电话、找人,欲强行闯入营业柜台内的D、发生持刀(械)抢劫情况

考题 营业期间,营业大厅中出现有穿戴不露真面目服装的人员时,临柜人员应格外小心。

考题 按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,在我社’三姿’的要求中,以下说法不正确的是()A、站在营业大厅时,应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B、在营业网点内巡视时,应站在客户群的斜后侧,观察现场状况C、在营业网点内巡视时,应正面站在客户前方D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿

考题 营业网点内人员,在营业期间出现下列情况,应提高警惕()A、有戴口罩、墨镜等不露真面目人员出现在营业大厅B、有人在柜台上方放臵可疑物品C、有人偷窥客户密码、信息D、有人持大铁锤、刀具、枪支等攻击性器具进入营业大厅

考题 电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品,无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。

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考题 营业人员打开联动互锁门进入营业室前,应()。A、整理好工作服B、搞好大厅外的卫生C、与大厅外的客户招呼D、注意身边是否有人员尾随

考题 关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是()。A、站在营业大厅时,应采用标准站姿。B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严,可将双手背于身后。

考题 大堂经理是指在营业网点大厅内从事()、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

考题 客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时,柜面人员应及时到大堂内制止。

考题 多选题营业期间营业大厅中出现下列()情况时,营业人员应当提高警惕,及时提醒其他人员,进入戒备状态。A有戴口罩、墨镜或披风衣、不露面目等奇怪装束,手持致命破坏器具如大铁锤、刀具、枪支等武器的人在柜前徘徊的B进入营业厅后试图关闭大门的。C借口打电话、找人等,想强行闯入营业柜台的。数人结伙以种种借口在柜台前纠缠,趁机探视内部虚实的D年老体弱的客户前来办理兑残换零业务的

考题 判断题客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时,柜面人员应及时到大堂内制止。A 对B 错

考题 多选题营业网点拾到客户遗留物品的措施有()A网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。B在失主认领前妥善保管物品,并按规定保存监控录像资料备查。C查看当日监控录像确认失主身份,并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品,应联系开户营业网点查找失主。D无法当面归还的,由双人在监控范围内清点客户物品,并做好记录。E拾到客户遗留物品后,应主动当面归还。

考题 多选题营业期间,营业网点如遭遇持枪歹徒隔柜台防护设施威胁抢劫,营业人员应()A选择位臵隐蔽B立即报警C力争外援D开门到网点外力争抓住歹徒

考题 单选题关于大堂经理在大厅站姿的表述,错误的是()。A 站在营业大厅时,应采用标准站姿。B 站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C 在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧,观察现场状况,避免正面站在客户前方。D 为表现站姿的威严,可将双手背于身后。

考题 填空题大堂经理是指在营业网点大厅内从事()、业务指导咨询、秩序维护等职责的工作人员。

考题 多选题营业期间出现()情况,营业人员应提高警惕,及时提醒网点其他人员进入戒备状态,情况严重的,应立即报警。A进入营业厅试图关闭大门的B无故摆动、敲击柜台或门窗,试探坚固程度的C借口打电话、找人,欲强行闯入营业柜台内的D发生持刀(械)抢劫情况

考题 单选题营业网点柜台内外应设置的物品以下规定正确的是()。A 营业网点柜台外应根据业务需要配备供客户使用的老花镜.现金袋等物品,并保持物品性能完好B 营业网点柜台外统一配备填单台.具有防伪功能的点(验)钞机.复写纸.书写笔等物品,并保持物品完好洁净C 不应提供为客户复印各种业务资料的帮助,否则成本将提高D 营业网点大厅沙发或休息椅.茶几.饮水机等便民设施应根据业务需要配备;根据业务需要配备电视机.VCD的网点要按要求正常播放;订阅的报纸不必放置营业大厅

考题 单选题营业人员打开联动互锁门进入营业室前,应()。A 整理好工作服B 搞好大厅外的卫生C 与大厅外的客户招呼D 注意身边是否有人员尾随

考题 判断题营业期间,营业大厅中出现有穿戴不露真面目服装的人员时,临柜人员应格外小心。A 对B 错