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当发生客户短款时，专管员和出纳员应做好解释工作。当日要对ATM关机核对库存现金，次日核对（）等有关数据，核实持卡人账户余额是否已扣减。

  • A、主机相关报表
  • B、ATM流水账
  • C、ATM轧账单
  • D、柜员轧账单

参考答案

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考题 发生突发事件暂时不能恢复正常时,应做好解释说明工作,引导客户通过其他电子或柜面渠道发起业务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当发生工程质量事故时，项目监理机构应做好哪些工作？
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考题 当发生下列哪些情况时，ATM会发生吞卡（）.A、ATM发生故障B、客户超时未取卡C、客户卡密码输错三次D、客户持以挂失的卡进行ATM交易
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考题 突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。
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考题 当车站发生火灾时，站务人员应及时做好（）工作，稳定乘客情绪，维持疏散秩序。A、关站B、广播C、宣传D、报警
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考题 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
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考题 当车户对称重数据提出异议时，你应如何做好解释工作？
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考题 ATM下箱体（保险柜）密码应每半年更换一次，密码更换当日由ATM记账员在《ATM/CRS运行情况登记簿》上详细记录。如遇下列情形应立即修改密码（）。A、密码泄露B、即将启用的ATMC、ATM出纳员变更D、因其他原因须及时修改密码的
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考题 ATM钥匙使用后必须当日由ATM记账员和ATM出纳员共同在（）上登记并签章。A、《ATM/CRS运行情况登记簿》B、《重要物品交接登记簿》C、《人员交接登记簿》
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考题 ATM吞卡后客户领取时（）不在自助设备管理登记簿记载。A、处理日期B、处理结果C、客户身份证件号码D、ATM长短款处理
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考题 当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安
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考题 长短款登记交易用于登记柜员办理业务时产生的长短款，长短款分为柜面出纳长短款和ATM长短款。
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考题 自动柜员机如发生错款或存款误收假币，使用网点应及时查明原因和处理，对当日难以处理的长短款，填写ATM现金登记簿，经有权人批准，暂列当日（）科目，严禁以长补短。
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考题 保险柜备用密码记录和钥匙由专管员和出纳员分别密封后交（），入保险柜保管，以备应急之用。A、专管员B、管理中心或营业网点的主管负责人C、出纳员D、以上都不对
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考题 ATM清机后，出现ATM长短款的网点应于当日挂账并于（）日内进行转销。A、3B、5C、7D、9
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考题 自助设备错账查询及挂账处理风险点描述正确的是（）。A、在核对账务以及查找长短款时，应注意有些长短款可能包含多笔差错，长款和短款会相互轧差。B、在错款查询时应注意全面核对当期的交易，而不应该简单的以金额查找。C、自助设备由于是24小时不间断工作的，无需坚持日清日洁的制度。D、自助设备发生错款或存款误收假币，使用部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。
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考题 查找自助设备长、短款时，要结合客户反馈，核对同一会计周期（）找出发生长短款的具体交易。A、ABIS系统柜员流水B、钞箱管理员在ABIS系统中的柜员交易流水C、ATM核查清单D、ATM交易流水日志
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考题 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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考题 以下说法不符合有关规定的是（）。A、出纳员核对账款时，应先结计账面数，然后以账面数核对现金实有数。B、出纳柜台发生短款，如查找不出原因，必须责成有关责任人补齐短款数额。C、为缓解前台工作压力，金库有时也可以对客户直接办理现金业务。D、人民币票样作为人民币的一个种类可以流通。
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考题 单选题ATM短款，受理机构做ATM短款处理，会计分录、借、ATM应收款，贷、（）。A 网点现金B 系统内清算往来C 应解个人汇款D ATM手续费收入
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考题 单选题当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A 网点负责人B 大堂经理C 客户经理D 保安
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考题 判断题发生故障的分支机构无法进行个人客户身份证件影像处理时，应拒绝为客户办理业务，做好解释工作。（）A 对B 错
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考题 判断题在集中管理模式下，每15台ATM管理中心必须配备专管员和出纳员各1名。A 对B 错
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考题 单选题当车站发生火灾时，站务人员应及时做好（）工作，稳定乘客情绪，维持疏散秩序。A 关站B 广播C 宣传D 报警
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考题 填空题自动柜员机如发生错款或存款误收假币，使用网点应及时查明原因和处理，对当日难以处理的长短款，填写ATM现金登记簿，经有权人批准，暂列当日（）科目，严禁以长补短。
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考题 多选题当发生下列哪些情况时，ATM会发生吞卡（）.AATM发生故障B客户超时未取卡C客户卡密码输错三次D客户持以挂失的卡进行ATM交易
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考题 单选题当出现客户交款差错时，柜员正确的做法是（）。A 将现金全部交还客户，请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因B 告诉客户差错情况，长款立即退还客户，短款由客户补齐C 以上都对D 以上都不对
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