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现场服务发现客户有违约或窃电行为时的文明服务行为规范有哪些？
参考答案
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考题
窃电的现场调查取证工作，下列说法正确的有（）。A、现场封存或提取损坏的电能计量装置，保全窃电痕迹，收集伪造或开启的加封计量装置的封印；收缴窃电工具B、收集用电客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据C、集专业试验、专项技术检定结论材料D、集窃电设备容量、窃电时间等相关信息
考题
7月张林抄表时发现一居民客户有窃电嫌疑，他立即通知用电检查班到现场，用电检查班现场核实该客户确实在窃电，窃电设备是家用电功率炉1．5kW，但客户不提供具体窃电时间，窃电时间无法确定，现请计算追补电量?
考题
根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况，勘查人员应（），在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。A、做好现场记录B、增容用户现场取证并中止供电C、及时报相关职责部门D、暂缓办理该客户用电业务
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映一理发店在电线杆上拉线用电的问题，派发（）业务。A、举报—违章窃电—擅自接线B、举报—违章窃电—绕越计量装置C、举报—违约用电—擅自引入或供出电源D、举报—违章窃电—私自启封
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映某饭馆的私自把电表铅封摘掉的问题，派发（）业务。A、举报—违章窃电—故意损坏计量装置B、举报—违章窃电—绕越计量装置C、举报—违约用电—擅自引入或供出电源D、举报—违章窃电—私自启封
考题
检查人员现场检查确认客户有违约用电、窃电行为的，应出示有连续编号的（）一式两份，客户代表签字后，一份由客户留存，另一份作为处理依据。A、《罚款通知书》B、《违约、窃电通知书》C、《违法通知书》D、《停电通知书》
考题
现场抄表时发现客户电量异常、（）、（）、（）有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。A、电量突变B、窃电嫌疑C、表计故障D、违约用电E、分时段数据不平衡
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