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现场抄表时发现客户电量异常、（）、（）、（）有信息（卡）无表、有表无信息（卡）等异常情况，须做好现场记录，提出异常报告并及时报职责部门处理。
- A、电量突变
- B、窃电嫌疑
- C、表计故障
- D、违约用电
- E、分时段数据不平衡
参考答案
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考题
在电费核查时,系统将自动提示电量偏大(小)、总表小于分表、有工作单等异常信息,核算员应根据()、套表关系等进行核查。
A.同期对比信息B.抄表信息C.计费信息D.变压器信息E.工作单信息
考题
某日，客户张某来供电局抄表班反映其电量电费问题，张某说自己有一栋房屋，四楼自己住，1-3楼租给别人，自己在供电局申请了一块总表，供电局对总表进行抄表计费，为了方便对租户收取电费，张某在1-4楼均安装了分表，但是，张某抄的分表电量与供电局抄的总表电量不相符，张某怀疑抄表员抄错总表数，供电部门派抄表员现场核实，并未抄错，请分析合表用户的总、分表电量之间为什么会出现差额？如何调解用户之间这类纠纷？
考题
根据《国家电网公司营销安全风险防范工作手册（试行）》规定，抄表差错风险包括（）。A、抄表人员抄表不到位、估抄、漏抄、串抄、错抄引起电量差错B、因现场抄表环境复杂、计量装置安装不规范引起抄表员抄表差错C、抄表员对现场异常情况不能及时发现、准确处理D、自动抄表系统在采集、集中、传送、倒入过程发生的数据差错
考题
根据《南方电网公司营销班组工作手册（抄表班）》，抄表区段问题导致抄表员不能正常抄表的情况有（）。A、未及时编排抄表路线B、换表客户未能及时归档C、因客户档案信息不完整或错误D、新装客户未及时完成业务归档E、因抄表员现场未找到表计位置
考题
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，抄表区段是指为便于组织抄表而划分的客户组合是营销信息系统中抄表流程及电量电费计算流程相关功能操作的基本*单位，不属于抄表区段别名的是（）。A、抄表本B、抄表册C、抄表书D、抄表段
考题
电卡表电量设不进去的处理方法有（）。A、计量人员现场处理，如属表计故障，换表B、原表剩余电量通过微机中"换表"处理程序自动转电费科C、如属客户操作错误，工作人员应现场为客户提供技术指导
考题
抄表人员必须在（）将抄表时发现的表计异常客户情况报供电所有关负责人，由有关人员办理“用电异常报告单”对客户退补电量，否则异常电量当月不能退补，影响本台区线损率，影响考核成绩。A、核算前B、核算后C、下月抄表前D、任何时间
考题
通过移动终端开展现场补抄工作，包括（）等功能。A、抄表员通过移动终端下载补抄工单信息，支持自定义筛选抄表数据B、移动终端根据录入示数、表计倍率及异常类别自动计算出本次抄表电量C、通过现场补抄，记录并保存“抄表数据信息”D、现场抄表完成后，支持将信息上传营销系统
考题
产生零电量客户的原因主要有哪几种？（）A、由于客户原因连续几个月不用电，同时客户也未到供电公司办理中止供电手续，造成抄表员仍然按正常抄表计划抄表形成的零电量客户B、抄表员漏抄，主要是指新装或改变用电地址后的电力客户，由于抄表信息未及时更新或抄表员的疏忽大意漏抄所致C、电费结算产生纠纷，客户拒缴电费，暂停抄表结算D、贸易结算用电能表故障，停走或损坏，无法正常记录电量
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映本月抄表电量比上月明显增多，需电力公司到现场核实，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—抄表催费—抄表B、服务申请—抄表数据异常C、服务申请—电能表异常D、故障报修
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