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判断题
对于客户价值计较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护。
A

对

B

错

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考题 进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤
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考题 以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。A、客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B、客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C、客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D、客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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考题 在公司理财的客户关系维护中不包括（）。A、知识维护B、客户本身价值维护C、顾问式营销维护D、交叉销售维护
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考题 直邮的优势是（）。A、如果顾客现在无暇阅读，直邮可以保证顾客在空闲时去阅读该信息B、价格低廉C、吸引客户D、以上都不对
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考题 站在企业的角度，选择合适的渠道进行客户关系管理，直邮与数字营销渠道进行整合，起到更好的效果。
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考题 不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。
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考题 客户期望的服务质量可以用（）来表示。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
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考题 建立客户关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客让渡价值D、顾客满意度E、顾客需求
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考题 客户关系维护的目标就是实现客户的（）A、满意B、价值C、忠诚D、目标
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考题 饭店管理中客户关系理念不包括（）。A、了解顾客需求B、关注顾客利益C、提升顾客价值D、履行对客人的承诺
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考题 客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A、客户维护记录B、客户期望值提高C、客户回访维护D、提升客户价值
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考题 客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。
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考题 对于客户价值计较高的顾客，可以用直邮进行客户关系维护。
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考题 社交媒体在营销活动中，可以（）。A、增加潜在顾客和支持购买决策/B、增强直邮、搜索引擎营销和电子邮件的效果C、提供售后支持D、维护客户关系
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考题 对于网点的优质客户，需要有计划的、规范的进行客户关系维护，避免工作的随意性和重复性。
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考题 判断题不同类型的客户对于企业的价值都是相同的，因此企业要花费一样的精力维护客户关系。A 对B 错
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考题 单选题客户期望的服务质量可以用（）来表示。A 公司价值B 客户让渡价值C 客户忠诚度D 客户关系价值
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考题 判断题客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。A 对B 错
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考题 判断题站在企业的角度，选择合适的渠道进行客户关系管理，直邮与数字营销渠道进行整合，起到更好的效果。A 对B 错
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考题 单选题客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。A 客户维护记录B 客户期望值提高C 客户回访维护D 提升客户价值
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考题 多选题建立客户关系的基石是（）A顾客保留B顾客份额C顾客让渡价值D顾客满意度E顾客需求
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考题 单选题以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（　）。A 客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客B 客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额C 客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值D 客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
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考题 多选题社交媒体在营销活动中，可以（）。A增加潜在顾客和支持购买决策/B增强直邮、搜索引擎营销和电子邮件的效果C提供售后支持D维护客户关系
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考题 多选题进行客户关系维护，主要包括（）。A分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B了解客户的产品需求，提升客户满意度C收集客户资料，进行差异化分析D客户关系维护有四个步骤
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