网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）
单选题
客户期望的服务质量可以用（）来表示。
A

公司价值

B

客户让渡价值

C

客户忠诚度

D

客户关系价值

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
更多 “单选题客户期望的服务质量可以用（）来表示。A 公司价值B 客户让渡价值C 客户忠诚度D 客户关系价值” 相关考题
考题 影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。 A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
查看答案
考题 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。 A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
查看答案
考题 烟草公司可以通过提高客户获得的(),或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出,来满足客户的期望。 A、服务质量B、盈利C、卷烟数量D、价值
查看答案
考题 期望理论可以用()来表述。A:结果=效价*期望 B:动机=效价*工具 C:动机=效价*期望*工具 D:结果=效价*期望*工具
查看答案
考题 期望理论可以用()来加以表述。A:结果=效价*期望 B:动机=效价*工具 C:动机=效价*期望*工具 D:结果=效价*期望*工具
查看答案
考题 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响
查看答案
考题 关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高C可接受期望是一种较高的期望D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
查看答案
考题 只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
查看答案
考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。A、客户感知度B、客户满意度C、客户期望度D、客户评价度
查看答案
考题 客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
查看答案
考题 论述客户期望值、服务质量和客户满意度之间的关系。
查看答案
考题 网络上的主机名既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
查看答案
考题 客户期望的服务质量可以用（）来表示。A、公司价值B、客户让渡价值C、客户忠诚度D、客户关系价值
查看答案
考题 弗鲁姆的期望理论可以用公式表示：激励程度=期望值×（）。A、需要B、目标C、效价D、能力
查看答案
考题 随机变量的大小可以用它的数学期望来表示，而随机变量取值的分散程度可以用它的方差来表示
查看答案
考题 网络上的主机既可以用它的域名来表示，也可以用它的IP地址来表示。
查看答案
考题 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
查看答案
考题 服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
查看答案
考题 客户满意度指数包括（）A、客户期望B、客户对产品质量的感知C、客户满意度D、客户对服务质量的感知
查看答案
考题 下列关于非数值型数据的描述，正确的是（）A、文字可以用非数值型数据来表示B、字符不可以用非数值型数据来表示C、声音不可以用非数值型数据来表示D、图形不可以用非数值型数据来表示
查看答案
考题 服务质量管理人员认识差距是指（）。A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异
查看答案
考题 填空题客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
查看答案
考题 单选题客户满意度调查问卷中，不属于客户对服务的期望指标的是（）。A 对服务质量的总体期望B 对服务质量满足客户需求程度的期望C 对服务质量稳定性的期望D 顾客对总体成本的感知
查看答案
考题 单选题服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。A 管理客户期望B 在服务结束时检查客户对服务是否满意C 同客户建立关系D 向客户表示感谢
查看答案
考题 单选题在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A 可感知的服务质量与预期服务质量B 客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C 企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
查看答案
考题 多选题客户满意度指数包括（）A客户期望B客户对产品质量的感知C客户满意度D客户对服务质量的感知
查看答案
考题 判断题随机变量的大小可以用它的数学期望来表示，而随机变量取值的分散程度可以用它的方差来表示A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷