睡衣服务节点：客人睡觉前。

考题西餐服务()，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A.客人看菜单时B.客人看展台时C.客人喝酒水时D.吃面包时

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考题清洁住客房时，以下做法正确的是（）。A、合上客人摊开的书籍、文件B、扔掉桌上的空盒子C、将客人的睡衣叠整齐放枕边D、拔下房间所有的电源插头

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考题前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.A、客人抵店前准备工作阶段B、客人抵店前时的行李服务阶段C、客人入住时的登记服务阶段D、客人入住后的介绍服务阶段

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考题正式营业前准备好为客人服务的各种（）。

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考题有效沟通节点是指寻找服务的关键节点与旅客沟通互动交流或提供细微服务，提升旅客乘机感受，以下不合适的节点是（）。A、客人落座后B、服务过程中C、欣赏娱乐节目时D、下降前

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考题客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A、当日B、次日C、客人离店前D、客人需要时

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考题客人迎送服务的具体操作规程分为如下几点（）A、客人抵达前B、客人到达时C、在酒店途中D、客人抵店后

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考题造成客房火灾的原因主要有（）A、客人睡觉前在床前吸烟B、客人将易燃物品带入客房C、客人在房内使用电炉D、员工不按安全操作规程作业E、客人醉酒打架子F、客房堆放物品太多

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考题以下哪项举止符合入住酒店时的礼仪要求？（）A、对服务员的服务和问候不予回应B、进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人C、穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门

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考题临产前应准备一件前开襟睡衣袍

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考题西餐服务中，（），服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A、客人看菜单时B、客人看展台时C、客人喝酒水时D、吃面包时

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考题如进房发现客人在睡觉或在浴室，应（）。

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考题小李是桌面服务员，迎宾员领来4位客人，请问他应怎样为客人提供上菜前的服务工作？

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考题西餐服务客人看菜单时，服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、（）服务。A、葡萄酒B、烈性酒C、鸡尾酒D、啤酒

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考题西餐服务（），服务员应向客人征询是否需要提供餐前酒、鸡尾酒服务。A、客人看菜单时B、客人看展台时C、客人喝酒水时D、吃面包时

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考题西餐服务主菜时，要准确按订单为客人服务，不能（）。A、不询问客人就上菜B、在客人没有确定前上菜C、再次询问客人D、多次确认后上菜

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考题西餐服务中，来店就餐客人进入休息区域后，服务员应向客人问候，并及时向客人送上各式（），送酒水前应先做介绍并征求客人意见。A、葡萄酒B、餐前酒C、汽酒D、开胃酒

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考题入席服务中，当客人来到席位前时，值台服务员要（）帮助客人入座。A、接衣B、主动C、拉椅D、热情

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考题客人在大堂休息处的沙发上睡觉，怎么办？

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考题发现客人在地毯上睡觉，怎么办？

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考题餐前酒水服务的要求（）A、须由同一人为两舱客人提供预定和酒水服务B、提供餐前酒水服务时要与旅客有沟通、互动C、玻璃杯航微面对客人D、全选

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考题两舱睡衣、寝具服务使用时铺好餐巾布的（）发送睡衣，每盘限放（）睡衣。A、大托盘；两套B、小托盘；两套C、小托盘；一套D、大托盘；一套

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考题两舱睡衣、寝具服务标准（）A、睡衣、寝具服务应与客人沟通后再服务B、根据客人个性化需求调整服务时机C、都是D、当客人面拆开包装

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考题多选题造成客房火灾的原因主要有（）A客人睡觉前在床前吸烟B客人将易燃物品带入客房C客人在房内使用电炉D员工不按安全操作规程作业E客人醉酒打架子F客房堆放物品太多

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考题单选题客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。A 当日B 次日C 客人离店前D 客人需要时

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考题单选题以下哪项举止符合入住酒店时的礼仪要求？（）A 对服务员的服务和问候不予回应B 进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响其他客人C 穿着睡衣睡裤、内衣内裤、拖鞋在走廊里走动或串门

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考题问答题小李是桌面服务员，迎宾员领来4位客人，请问他应怎样为客人提供上菜前的服务工作？

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