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乘务员坐席的检查标准为（）.

  • A、当无人就坐时自动弹回
  • B、安全带、肩带完好
  • C、安全带、肩带的制动性良好
  • D、A320机型肩带锁死装置在待用状态

参考答案

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考题 人员夹在坐席内时的救援方法有（）。A、使用坐席的调整杆，移动坐席B、不可取下可卸的坐席C、用液压式救助器具将坐席与其他相连部位拉开D、进行切割作业时，在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位
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考题 客舱设备检查时，乘务长使用PA外话发布检查机上设备的指令是（）。A、“按检查单检查设备”B、“各号位乘务员按检查单检查设备”C、“各号位乘务员检查设备”D、以上都不对
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考题 驾驶室坐席，除司机席、助手席之外，在通过台设有（）方便乘务员乘坐用的弹起式辅助席。A、1组B、2组C、3组D、4组
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考题 合理设置1860坐席数，原则上每1000-1200位客户设置一个1860坐席。
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考题 WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B、可以配置的VDN的最大坐席数C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D、允许同时签入的VDN的最大坐席数
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考题 （）属于运用客车质量鉴定A类故障。A、坐席安装松动合计不超过2件B、坐席标号不准确C、坐席破损D、缺少坐席
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考题 坐席客舱中有软坐席和硬坐席。
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考题 严格执行乘务员伙食贴补发放标准（或POS机充值金额），做到不错、不漏、（）。A、乘务员签认准确B、乘务员简称签认C、乘务员不必签认
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考题 有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础A、有机的B、高效C、标准服务D、稳健
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考题 人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。
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考题 （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。A、录音系统B、人工坐席C、呼叫管理系统D、坐席系统
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考题 每组坐席均配置专门的管理者处理坐席，处理坐席无法解答的问题或突发情况，一般称之为：（）
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考题 呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。A、人工座席服务B、IVRC、智能路由D、质检监控
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考题 途中作业交接班检查乘务员逐车进行交接标准：认真组织乘务员逐车对口交接，做到（）不交。A、六B、七C、八
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考题 严格执行乘务员伙食贴补发放标准（或POS机充值金额），做到不错、不漏、乘务员签认准确。
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考题 5号、6号和7号乘务员无《客舱设备检查单》，可协助其他客舱乘务员检查客舱设备。
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考题 重获资格检查中，客舱乘务检查员应当亲自观察检查客舱乘务员履行其职责，1名客舱乘务检查员可以监督检查2名客舱乘务员。
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考题 对于客舱提示谐音，描述正确的是（）。A、机组呼叫乘务员为高/低谐音B、旅客呼叫乘务员为高/低谐音C、乘务员呼叫另一乘务员为高谐音D、乘务员呼叫另一乘务员为低谐音
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考题 判断题对采取人工检查或人机分工检查方式进行列检作业的货物列车、军用列车中的客车，列检作业场按以下检查范围和质量标准进行技术检查：列检作业场发现客车故障，应及时通知车辆押运人员或车辆乘务员处理；对车辆押运人员或车辆乘务员预报的客车故障，列检作业场应积极配合处理。发现客车故障是否需要扣车，由车辆乘务员决定。A 对B 错
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考题 单选题严格执行乘务员伙食贴补发放标准（或POS机充值金额），做到不错、不漏、（）。A 乘务员签认准确B 乘务员简称签认C 乘务员不必签认
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考题 判断题坐席客舱中有软坐席和硬坐席。A 对B 错
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考题 单选题乘务员值乘班制的选择应符合部定机车乘务员（）和运输的需要。A 技术等级标准B 劳动时间标准C 工作标准
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考题 单选题WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A 允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B 可以配置的VDN的最大坐席数C 允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D 允许同时签入的VDN的最大坐席数
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考题 单选题驾驶室坐席，除司机席、助手席之外，在通过台设有（）方便乘务员乘坐用的弹起式辅助席。A 1组B 2组C 3组D 4组
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考题 单选题途中作业交接班检查乘务员逐车进行交接标准：认真组织乘务员逐车对口交接，做到（）不交。A 六B 七C 八
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