考题
虚拟呼叫中心提供的服务有（）A、呼叫统计B、坐席监控C、客户信息管理D、知识库管理
考题
电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。A、E-MAILB、人工坐席C、短信平台D、柜面
考题
兴业银行电话银行为兴业银行贵宾客户提供（）服务A、VIP专家坐席B、医疗预约C、机场贵宾预约D、高尔夫预定
考题
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A、坐席系统B、知识库系统C、工单处理系统D、培训系统
考题
12366纳税服务系统可提供（）。A、人工坐席服务B、自动语音服务C、自动信息服务D、延时服务
考题
（）是客户服务中心的重要质检部分。A、人工坐席B、录音系统C、交互式语音应答系统D、呼叫管理系统
考题
下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
考题
（）是客户服务中心的重要质检部分。A、班长席B、呼叫管理系统C、人工坐席D、录音系统
考题
（）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。A、录音系统B、人工坐席C、呼叫管理系统D、坐席系统
考题
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。A、人工座席服务B、IVRC、智能路由D、质检监控
考题
内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）A、统计操作员B、客户服务管理员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
考题
网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。A、管理员B、统计操作员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
考题
客户服务管理员的主要权限和职能是（）。A、录入和删除客户服务操作员信息B、设定超级客户服务坐席C、设定普通客户服务坐席的服务时间D、对客户服务操作员密码进行初始化
考题
手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A、管理员B、统计操作员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
考题
个人资产管理订单服务：客户经理创建订单后，客户可以通过（）等渠道来执行订单。A、400人工坐席B、网上银行C、手机银行D、营业网点
考题
客户忘记账号、卡号、开户日期等要素不能通过人工坐席办理挂失业务。（）
考题
信用卡集团客户服务专线4008795588是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）
考题
单选题网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。A
管理员B
统计操作员C
普通客户服务坐席D
超级客户服务坐席
考题
多选题个人资产管理订单服务：客户经理创建订单后，客户可以通过（）等渠道来执行订单。A400人工坐席B网上银行C手机银行D营业网点
考题
单选题手机银行业务的注册客户数量由内部管理系统（）查询。A
管理员B
统计操作员C
普通客户服务坐席D
超级客户服务坐席
考题
多选题内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）A统计操作员B客户服务管理员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席
考题
判断题信用卡集团客户服务专线4008795588是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话。（）A
对B
错
考题
单选题信用卡集团客户服务专线（）是工商银行为信用卡集团客户提供的专属坐席服务电话.A
4000095588B
4006695588C
4008795588
考题
单选题电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。A
E-MAILB
人工坐席C
短信平台D
柜面
考题
多选题客户服务管理员的主要权限和职能是（）。A录入和删除客户服务操作员信息B设定超级客户服务坐席C设定普通客户服务坐席的服务时间D对客户服务操作员密码进行初始化
考题
单选题（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统A
坐席系统B
知识库系统C
工单处理系统D
培训系统
考题
多选题手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A管理员B统计操作员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席
