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用户供电方案的确定是业务扩充工作的一个重要环节，其合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，供电可靠性能否满足，电压质量能否保证，用户与供电企业的投资和运行费用是否经济合理等。
参考答案
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考题
供电方案的审批权限、答复时间和有效期：供电企业应根据用户要求的用电容量、电压等制订合理的用户用电审批制度；对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在规定期限内正式书面通知用户。详见第九章第三节。供电企业对已受理的居民用户的用电申请，应尽快确定供电方案，正式书面通知用户的时间最长不超过（）天。A、5；B、A0；C、A5。
考题
业务扩充是指用户新装、增容的用电业务；一般由供电企业的业扩部门管理。工作流程主要包括提出用电业务申请，确定供电方案，工程设计、施工和验收，签定供用电合同，装表接电等。详见第九章第一节。业务扩充是指用户新装、增容的用电业务，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。
考题
业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段，必须根据确定的供电方案、由具备相应设计资质的单位进行设计；如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电方案批复部门同意。详见第九章第四节。用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。
考题
业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段，必须根据确定的供电方案、由具备相应设计资质的单位进行设计；如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电方案批复部门同意。用户若更改审核后的设计文件时，应将变更后的设计再送供电企业复核。（）
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（）业务。A、营业投诉—业扩报装—环节处理不当B、供电业务—业扩报装—环节处理问题C、营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限D、供电业务—业务变更—环节处理问题
考题
用户反映在到供电营业厅缴纳电费，其营业厅工作人员由于用户没有用户编号，拒绝用户提供姓名缴纳电费，并表示其工作人员服务态度差且在工作时间玩手机，用户对此表示不满，要求供电分公司相关部门尽快处理并给其回复处理结果。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（）业务。A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当B、意见-供电业务—业扩报装—环节处理问题C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限D、意见-供电业务—业务变更—环节处理问题
考题
《供电监管办法》规定，对供电企业办理用电业务的期限进行了规定，对高压用户的时限要求以下说法错误的是（）。A、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，高压用户不超过20个工作日B、对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，高压供电用户不超过5个工作日；C、对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过5个工作日D、给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，高压供电用户不超过5个工作日
考题
台区经理在受理客户业务申请后，供电企业将在下一个工作日或按照与客户约定的时间至现场查看供电条件，在7个工作日内答复供电方案。
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