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判断题
重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
A
对
B
错
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考题
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。
A.重大活动B.恶劣天气C.乘客伤亡D.运营事故
考题
以下关于会计重大事件报告上报责任方叙述错误的是（）A、支行责任人为会计主管、行长B、分行责任人为会计运营部负责人、主管行长C、总行责任人为总行会计运营部负责人D、总行责任人为总行会计运营部所属各中心负责人
考题
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
考题
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）A、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件C、客户对供电服务集体投诉事件D、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
考题
当（），企业领导要承担主要责任，责任部门要承担直接责任。A、造成社会影响的重大服务质量问题B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的D、发生重复服务质量投诉时
考题
（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。A、重大投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、升级投诉
考题
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容有：遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况；安全生产：参加教育培训和发生交通责任事故等情况；经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；运营服务：维护乘客权益、乘客投诉等情况。
考题
判断题在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）A
对B
错
考题
单选题以下关于会计重大事件报告上报责任方叙述错误的是（）A
支行责任人为会计主管、行长B
分行责任人为会计运营部负责人、主管行长C
总行责任人为总行会计运营部负责人D
总行责任人为总行会计运营部所属各中心负责人
考题
单选题突发事件的先期处置应本着：先保证乘客安全，尽量疏散乘客，再进行列车救援，尽最大可能减少（）的原则。A
运营损失B
社会影响C
乘客投诉D
人员恐慌
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