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在操作95588电话银行时，当客户摘机后，可以选择的服务项目有（）

  • A、挂失、缴费
  • B、自助服务
  • C、漫游服务
  • D、持卡人服务

参考答案

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考题 关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）A、电话用语礼貌、简练、声音适中B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”C、客户电话中断后，要主动打回给客户D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”
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考题 不属于通过银行自助终端（含A.TM机）充值缴费的流程是（）A、客户插入银行卡B、客户选择电信充值项目C、客户输入需要充值的电话号码D、客户选择下挂网银的付费账户
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考题 以下关于电话消费支付的说法不准确的是：（）A、只可使用手机进行支付。B、提供绑定电话与非绑定电话两种操作模式。C、使用绑定模式的客户，可在工商银行柜面预留电话号码，使用绑定的电话拨打95588，可直接进行订单支付。D、使用非绑定模式的客户，在确认支付前，将会验证客户在商城购物时预留的电话与拨打95588电话银行时的电话是否一致。如果不一致，将不能进行支付
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考题 多选题电子银行自助设备包括：（）A网银自助服务机；B95588专线电话；C自助服务终端；D用于电子银行业务宣传、培训的演示专用电脑。
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