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单选题
情绪内敛易接受建议的客户属于（）类型
A

和平

B

活泼

C

力量

D

完美

参考答案

参考解析
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考题 理财顾问服务中，证券公司提供投资建议，如果客户接受建议并实施，那么风险由客户承担，收益由证券公司和客户分享。( )
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考题 下列属于处理投诉的流程的有()A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
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考题 不属于《蝜蝂传》与《二丑艺术》艺术上的共同点的是( ) A、归纳类型B、譬喻手法C、含蓄内敛D、讽刺深刻
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考题 根据《证券投资顾问业务暂行规定》，下列客户服务内容属于证券公司、证券投资咨询机构的证券投资顾问业务范畴的是（　　）。 Ⅰ 向客户建议适当的投资组合 Ⅱ 向客户进行理财规划建议 Ⅲ 向客户建议如何选择适当的投资品种 Ⅳ 接受客户全权委托，管理客户资产A、Ⅰ Ⅱ、Ⅲ B、Ⅱ、Ⅳ C、Ⅰ Ⅲ D、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 当客户接受理财经理的理财建议并实施，银行和客户双方共担风险共享收益。
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考题 客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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考题 以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议D、无正确答案
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考题 情绪内敛易接受建议的客户属于（）类型A、和平B、活泼C、力量D、完美
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考题 人群中的个体在形成心理群体的过程中，通常需要三个主要外因的刺激。不属于外因的是（）。A、情绪激发B、情绪传递C、建议接受D、建议反对
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考题 有人情绪是强烈、外露的，而有人情绪是温和、内敛的，这反映了人的（）差异。A、人格B、智力C、能力D、性格
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考题 当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出自己的看法，让客户更容易接受你的建议，展示积极的结果。
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考题 当工作发生差错时，及时更正并向客户道歉，虚心接受客户的批评，耐心听取客户的意见，诚恳感谢客户提出的建议。
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考题 当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）A、称赞客户B、乐于接受意见C、请客户向上级反映D、请客户关注EMS
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考题 一个人情绪易波动，属于哪种类型的行为（）
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考题 3F法要求受理人在接受客户的投诉时，迅速核定事实，并向客户表示歉意，安抚其情绪，尽量用客户能够接受的方式取得客户的谅解。（）
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考题 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先（）A、表示道歉，安抚客户的情绪。B、赔偿，安抚客户的情绪。C、提出建议。D、分析原因。
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考题 下列不属于和平型客户的特征的是（）。A、情绪内敛B、遵循游戏规则C、轻易客服代表建议D、不轻易表态
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考题 证券价格的变动以及市场相关事件信息的迅速传播功能可以轻易地起到（）和（）的作用。A、情绪激发、情绪传递B、情绪激发、情绪发泄C、情绪传递、情绪发泄D、情绪发泄、建议接受
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考题 单选题有人情绪是强烈、外露的，而有人情绪是温和、内敛的，这反映了人的（）差异。A 人格B 智力C 能力D 性格
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考题 单选题客户投诉的处理步骤一般为（）。A 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
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考题 单选题证券价格的变动以及市场相关事件信息的迅速传播功能可以轻易地起到（）和（）的作用。A 情绪激发、情绪传递B 情绪激发、情绪发泄C 情绪传递、情绪发泄D 情绪发泄、建议接受
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考题 填空题一个人情绪易波动，属于哪种类型的行为（）
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考题 单选题根据《证券投资顾问业务暂行规定》，下列客户服务内容属于证券公司、证券投资咨询机构的证券投资顾问业务范畴的是（　　）。Ⅰ．向客户建议适当的投资组合Ⅱ．向客户进行理财规划建议Ⅲ．向客户建议如何选择适当的投资品种Ⅳ．接受客户全权委托，管理客户资产A Ⅰ、Ⅱ、ⅢB Ⅱ、ⅣC Ⅰ、ⅢD Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 多选题下列属于处理投诉的流程的有（）。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型
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考题 单选题人群中的个体在形成心理群体的过程中，通常需要三个主要外因的刺激。不属于外因的是（）。A 情绪激发B 情绪传递C 建议接受D 建议反对
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考题 单选题活泼好动，容易适应新环境；注意易于转移，接受新事物快，但印象不很深刻；情绪既易产生也易改变，并直接表露于外，属于（）气质类型。A 多血质B 胆汁质C 黏液质D 抑郁质
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考题 多选题下列不属于和平型客户的特征的是（）。A情绪内敛B遵循游戏规则C轻易客服代表建议D不轻易表态
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