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从卷烟零售客户与消费者的关系现状看，主要有两种购买方式：（）和集中购买。
- A、方便购买
- B、超市购买
- C、集团购买
- D、节日购买
参考答案
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考题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
考题
卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。
A、经营中能否得到企业的主动帮助。B、经营业务外的额外要求能否得到满足。C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。
考题
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
考题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同,这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响,而卷烟零售客户期望的形成与其自身文化素养及相互沟通的关系密切相关。()
此题为判断题(对，错)。
考题
关于测算卷烟零售客户盈利水平的目的，以下说法错误的是（）。A、对卷烟零售客户的盈利能力进行分析B、提高卷烟零售客户的盈利水平C、提高卷烟零售客户的满意度D、防止零售客户盈利水平过高，与公司形成竞争
考题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
考题
从客户关系管理的角度看，客户指的是（）。A、消费者B、合作伙伴C、竞争对手D、与企业经营有关的任何客户
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