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（请给出正确答案）
卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将（）传递到消费者。
- A、愉快
- B、服务
- C、信息
- D、财富
参考答案
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考题
而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。
A、基本的卷烟产品B、提供服务C、管理层与员工的互动D、员工与客户的互动
考题
影响卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距的是()。
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的()差距。
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距C、服务质量标准和实际传递服务的差距D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
考题
指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策,主要包括哪些方面?()
A、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重B、帮助零售客户确定合理的零售价格C、帮助零售客户选择合适的促销方式D、帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
考题
因受到他们自身能力的限制,往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务,由此产生了服务质量标准和()的服务之间的差距。
A、卷烟零售客户感受B、卷烟零售客户期望C、实际传递D、实际获得
考题
就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
考题
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。A、考虑到保护卷烟零售客户的财产B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
考题
多选题下列选项中，应当征收消费税的有（）A卷烟生产商将卷烟销售给卷烟批发单位B卷烟批发单位将卷烟销售给卷烟批发单位C卷烟批发单位将卷烟销售给不具有批发资质的零售商D不具有批发资质的零售商将卷烟销售给消费者
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